Suporte
Conte com ajuda para usar o EquipSpan.
Receba ajuda com acesso à conta, dados do espaço de trabalho, uso do produto, instalação do aplicativo no Windows ou Android, cobrança, exportações, privacidade ou um problema técnico. Você também pode usar o EquipSpan diretamente no navegador sem instalar nada. Para orientações passo a passo, o manual prático costuma ser o ponto de partida mais rápido.
Escolha o caminho mais direto
Ajuda antes, durante e depois do teste.
Consulte os recursos públicos agora ou envie uma solicitação estruturada quando a resposta depender da sua conta ou de um registro específico.
Manual prático
Siga 20 procedimentos para configuração, equipamentos, solicitações, atendimentos, evidências, manutenção, relatórios, cobrança e segurança.
Abrir o manual prático →02Seu espaço de trabalho
Acesse o mesmo aplicativo web pelo computador, tablet ou celular. O acesso instalado e o navegador usam os mesmos registros.
Abrir o EquipSpan →03Confiança e dados
Consulte a separação dos espaços, permissões, evidências privadas, exportações, backups criptografados, pagamentos e limites jurídicos.
Ver a página →Uma solicitação que ajuda a resolver
Descreva o registro e a ação, não apenas o sintoma.
Informe o e-mail da conta EquipSpan, o nome do espaço de trabalho e o código de cliente, equipamento, solicitação, atendimento, manutenção ou reivindicação envolvido. Explique o que pretendia fazer, o que aconteceu, quando e em qual navegador ou dispositivo.
Para um problema técnico
- Copie o código estável exibido no EquipSpan.
- Descreva a ação feita imediatamente antes do problema.
- Informe qualquer mensagem exibida.
- Diga se o problema também ocorre em outro dispositivo.
- Anexe uma captura de tela apenas se ela não trouxer dados desnecessários do cliente.
Para cobrança
Informe o e-mail da conta e, se houver, a referência da transação ou fatura da Paddle. Nunca envie os dados completos de um cartão.
Formulário de suporte
Conte como podemos ajudar.
O formulário separa o e-mail de resposta do e-mail da conta EquipSpan e registra um assunto claro para a solicitação.
Forneça o contexto operacional útil, mas nunca compartilhe senha, links privados de acesso ou dados completos de cartão.
Instale o EquipSpan
Abra o EquipSpan na Web ou instale-o no Windows ou Android.
O espaço de trabalho continua o mesmo em todos os acessos compatíveis. Assim, locais de clientes, equipamentos instalados, solicitações, atendimentos, evidências, manutenção e próximas ações permanecem sincronizados.
- Aplicativo Web
Use o EquipSpan no navegador
Acesse o espaço de trabalho em um computador, tablet ou celular sem instalar nada.Abrir o aplicativo Web - Windows
Instalar pela Microsoft Store
Adicione o EquipSpan ao Windows pela Microsoft Store e abra-o pelo menu Iniciar.Abrir a Microsoft Store ↗ - Android
Instalar pelo Google Play
Use o EquipSpan em celulares e tablets Android e em dispositivos ChromeOS compatíveis.Abrir o Google Play ↗
Dúvidas sobre suporte
Antes de enviar o formulário.
Esses cuidados protegem tanto o espaço de trabalho quanto quem pede ajuda.
Preciso de uma conta para entrar em contato com o suporte?
Não. Você pode usar o formulário de suporte sem entrar. Se a dúvida estiver relacionada a um espaço de trabalho existente, informe o e-mail da conta e o nome do espaço para que a equipe identifique o caso.
O que devo informar em uma solicitação técnica?
Informe o código do registro, o que você estava tentando fazer, o resultado observado, o horário aproximado do problema e o navegador ou dispositivo utilizado. Uma captura de tela pode ajudar se não mostrar dados desnecessários do cliente.
Posso enviar minha senha ou um link seguro do cliente?
Não. O suporte do EquipSpan nunca precisa da sua senha, de token de redefinição, convite ou link de cliente legível. Também não envie dados completos de cartão nem documentos privados que não sejam necessários.
O suporte pode ajudar com cobrança, privacidade ou pedido de exclusão?
Sim. Escolha o assunto adequado no formulário. A Paddle trata contestações sobre pagamentos com cartão e consultas sobre transações; o suporte do EquipSpan pode ajudar a identificar o espaço de trabalho e orientar sobre o produto.
Controle de privacidade
Exclusão da conta e dos dados
Você também pode pedir ajuda sem fazer login. Selecione o assunto de privacidade ou exclusão no formulário de suporte e identifique a conta ou o espaço de trabalho. Verificaremos a titularidade antes de excluir os dados.
Recursos gratuitos
Escolha o modelo para a sua próxima tarefa
Prepare a próxima visita com um modelo de cadastro, manutenção, atendimento técnico ou acompanhamento de solicitações de garantia ao fornecedor.