Support
Hilfe bei der Arbeit mit EquipSpan.
Erhalten Sie Hilfe bei Kontozugang, Arbeitsbereichsdaten, Produktnutzung, App-Installation unter Windows oder Android, Abrechnung, Exporten, Datenschutz oder technischen Problemen. Sie können EquipSpan auch direkt im Browser verwenden, ohne etwas zu installieren. Für Schritt-für-Schritt-Anleitungen ist das Praxis-Handbuch meist der schnellste Einstieg.
Den direktesten Weg wählen
Hilfe vor, während und nach der Testphase.
Nutzen Sie öffentliche Ressourcen sofort oder senden Sie eine strukturierte Anfrage, wenn die Antwort von Ihrem Konto oder einem bestimmten Datensatz abhängt.
Praxis-Handbuch
Folgen Sie 20 aufgabenorientierten Anleitungen zu Einrichtung, Anlagen, Aufträgen, Einsätzen, Nachweisen, Wartung, Berichten, Abrechnung und Sicherheit.
Englisches Handbuch öffnen →02Ihr Arbeitsbereich
Greifen Sie vom Computer, Tablet oder Mobilgerät auf dieselbe Web-App zu. Installierter Zugang und Browser verwenden dieselben Datensätze.
EquipSpan öffnen →03Vertrauen und Daten
Informieren Sie sich über getrennte Arbeitsbereiche, Berechtigungen, private Nachweise, Exporte, verschlüsselte Backups, Zahlungen und rechtliche Grenzen.
Seite ansehen →Eine hilfreiche Supportanfrage
Beschreiben Sie den Datensatz und die Aktion, nicht nur das Symptom.
Nennen Sie die EquipSpan-Konto-E-Mail-Adresse, den Namen des Arbeitsbereichs und den betroffenen Kunden-, Anlagen-, Auftrag-, Einsatz-, Wartungs- oder Regresscode. Erklären Sie, was Sie tun wollten, was passiert ist, wann es geschah und welchen Browser oder welches Gerät Sie verwendet haben.
Bei einem technischen Problem
- Kopieren Sie den stabilen Datensatzcode aus EquipSpan.
- Beschreiben Sie die Aktion unmittelbar vor dem Problem.
- Nennen Sie jede angezeigte Meldung.
- Geben Sie an, ob das Problem auch auf einem anderen Gerät auftritt.
- Fügen Sie einen Screenshot nur hinzu, wenn er keine unnötigen Kundendaten enthält.
Bei einer Abrechnungsfrage
Nennen Sie die Konto-E-Mail-Adresse sowie, falls vorhanden, die Paddle-Transaktions- oder Rechnungsreferenz. Senden Sie niemals vollständige Kartendaten.
Support-Formular
Wie können wir helfen?
Das Formular hält Ihre Antwortadresse getrennt von der Konto-E-Mail-Adresse und ordnet Ihrer Anfrage ein klares Thema zu.
Geben Sie den benötigten betrieblichen Kontext an, senden Sie aber niemals Passwort, privaten Zugangslink oder vollständige Kartendaten.
EquipSpan installieren
Öffnen Sie EquipSpan im Web oder installieren Sie es für Windows oder Android.
Ihr Arbeitsbereich bleibt an allen unterstützten Zugängen derselbe. Kundenstandorte, installierte Anlagen, Serviceanfragen, Einsätze, Nachweise, Wartung und nächste Schritte bleiben synchron.
- Web-App
EquipSpan im Browser verwenden
Greifen Sie ohne Installation per Computer, Tablet oder Smartphone auf den Anlagen-Arbeitsbereich zu.Web-App öffnen - Windows
Aus dem Microsoft Store installieren
Fügen Sie EquipSpan über den Microsoft Store zu Windows hinzu und öffnen Sie es über das Startmenü.Microsoft Store öffnen ↗ - Android
Über Google Play installieren
Verwenden Sie EquipSpan auf Android-Smartphones, -Tablets und kompatiblen ChromeOS-Geräten.Google Play öffnen ↗
Fragen zum Support
Bevor Sie das Formular absenden.
Diese Grenzen schützen sowohl den Arbeitsbereich als auch die Person, die Hilfe anfragt.
Brauche ich ein Konto, um den Support zu kontaktieren?
Nein. Das Support-Formular kann ohne Anmeldung genutzt werden. Bezieht sich die Frage auf einen bestehenden Arbeitsbereich, helfen die Konto-E-Mail-Adresse und der Name des Arbeitsbereichs bei der Zuordnung.
Welche Angaben helfen bei einem technischen Problem?
Nennen Sie den Datensatzcode, den gewünschten Vorgang, das beobachtete Ergebnis, die ungefähre Uhrzeit sowie Browser oder Gerät. Ein Screenshot kann helfen, wenn er keine unnötigen Kundendaten enthält.
Darf ich mein Passwort oder einen sicheren Kundenlink senden?
Nein. Der EquipSpan-Support benötigt weder Ihr Passwort noch einen Zurücksetzungs- oder Einladungstoken oder einen lesbaren Kundenlink. Senden Sie auch keine vollständigen Kartendaten oder unnötigen privaten Dokumente.
Hilft der Support bei Abrechnung, Datenschutz oder Löschung?
Ja. Wählen Sie im Formular das passende Thema. Paddle bearbeitet Fragen zu Kartenzahlungen und Transaktionen; der EquipSpan-Support hilft bei der Zuordnung des Arbeitsbereichs und bei der Produktnutzung.
Kontrolle über Ihre Daten
Konto- und Datenlöschung
Sie können auch ohne Anmeldung Hilfe anfordern. Wählen Sie im Supportformular das Thema Datenschutz oder Löschung und geben Sie das betroffene Konto oder den Arbeitsbereich an. Vor der Löschung prüfen wir die Kontoinhaberschaft.
Kostenlose Vorlagen
Wählen Sie die passende Vorlage für Ihre nächste Aufgabe
Bereiten Sie Ihren nächsten Einsatz mit einer Vorlage für Anlagenregister, Wartung, Serviceberichte oder Reklamationen beim Lieferanten vor.