Perguntas frequentes
Entenda o EquipSpan antes de criar um espaço de trabalho.
Respostas claras sobre o produto, o modelo de dados, o teste, os preços, os formatos regionais e os limites declarados.
O que é o EquipSpan?
O EquipSpan é um espaço de trabalho compartilhado para pequenas empresas que instalam ou mantêm equipamentos identificáveis nos clientes. Ele conecta clientes, locais, equipamentos instalados, solicitações de serviço, atendimentos, evidências, manutenção, registros de cobertura e próximas ações.
Para quem o EquipSpan foi criado?
O EquipSpan foi pensado para pequenas equipes de instalação e manutenção que continuam atendendo os equipamentos depois da entrega. Isso inclui empresas de climatização e refrigeração, especialistas em geradores e nobreaks, equipes que atendem cozinhas profissionais e outros negócios técnicos com equipamentos serializados e pós-venda recorrente.
O EquipSpan substitui um ERP, CRM ou sistema completo de gestão de campo?
Não. O EquipSpan organiza o registro do equipamento instalado e o trabalho de pós-venda relacionado a ele. Não substitui contabilidade fiscal, folha de pagamento, despacho avançado e otimização de rotas, controle completo de estoque ou uma plataforma corporativa de manutenção.
Toda solicitação de serviço exige um atendimento no local?
Não. Uma solicitação pode ser registrada, atribuída, analisada e resolvida sem deslocamento. Se o atendimento for necessário, ele é programado a partir da própria solicitação para preservar o contexto inicial.
O cliente pode informar um problema sem ter conta no EquipSpan?
Sim. Um usuário autorizado pode criar um link seguro e temporário para um local do cliente. O cliente informa o problema sem criar uma conta, e o EquipSpan o adiciona à fila de solicitações da equipe para avaliação.
O EquipSpan decide se um equipamento está legalmente coberto por garantia?
Não. A empresa registra e avalia a cobertura manualmente. O EquipSpan reúne datas, documentos, anotações e evidências úteis, mas não determina direitos de garantia previstos em lei.
Posso anexar componentes, fotos e documentos a um equipamento?
Sim. Um equipamento instalado pode incluir componentes, dados de série, documentos e fotos de contexto. Os arquivos podem ser associados à unidade principal ou a um componente específico para que cada item permaneça no registro certo.
Como a manutenção recorrente é administrada?
A equipe pode criar um plano de manutenção recorrente para um equipamento instalado, definir intervalo e aviso prévio, acompanhar tarefas próximas ou vencidas e registrar cada execução preservando o histórico completo da unidade.
O que os técnicos podem fazer pelo celular ou tablet?
Técnicos autorizados podem consultar o atendimento preparado, iniciar ou pausar o trabalho, concluir as verificações previstas, adicionar anotações e fotos, coletar uma assinatura de ciência quando apropriado e finalizar o relatório de atendimento.
Que documentos e exportações o EquipSpan pode gerar?
O EquipSpan gera PDFs de propostas e relatórios de atendimento conforme as configurações regionais e o tamanho de papel definido no espaço de trabalho. Também oferece exportações CSV de equipamentos e manutenção e um arquivo ZIP de evidências com manifesto de checksums.
Quantos usuários e quanto armazenamento estão incluídos?
O Team 3 inclui até 3 usuários ativos e 15 GB de armazenamento compartilhado; o Team 8 inclui 8 usuários e 60 GB; e o Team 20 inclui 20 usuários e 200 GB. Todos os planos incluem o produto completo.
Clientes, locais ou equipamentos instalados têm limite no plano?
Não. Os planos pagos não impõem limite numérico a clientes, locais de instalação ou equipamentos instalados. Eles variam somente pelo número de usuários ativos e pelo volume de armazenamento privado compartilhado.
O que acontece ao fim do teste de 21 dias?
As alterações operacionais passam para modo somente leitura, mas os registros existentes continuam disponíveis para consulta, busca, geração de PDFs e exportação. O proprietário pode escolher um plano pago para recuperar os direitos normais de edição.
O EquipSpan aceita formatos regionais?
Sim. Idioma, país e configurações regionais são definidos separadamente. O espaço de trabalho controla formato de data, fuso horário, moeda, separadores decimais e de milhares, rótulos fiscais, precisão numérica e PDFs A4 ou Letter.
Como os dados são protegidos?
O EquipSpan usa HTTPS, hash seguro de senhas, acesso por função, um banco de dados separado para cada espaço de trabalho e backups diários criptografados. Os pacotes de backup são copiados para um servidor de retenção distinto e verificados por checksums SHA-256.