Assistance
Obtenir de l’aide avec EquipSpan.
Obtenez de l’aide pour l’accès au compte, les données de l’espace de travail, l’utilisation du produit, la facturation, les exports, la confidentialité ou un problème technique. Pour un accompagnement pas à pas, le manuel pratique est généralement le point de départ le plus rapide.
Choisissez le chemin le plus direct
De l’aide avant, pendant et après l’essai.
Consultez immédiatement les ressources publiques ou envoyez une demande structurée lorsqu’une réponse dépend de votre compte ou d’un dossier précis.
Manuel pratique
Suivez 20 procédures orientées tâche sur la configuration, les équipements, demandes, interventions, preuves, maintenance, rapports, facturation et sécurité.
Ouvrir le manuel en anglais →02Votre espace de travail
Revenez à la même application web depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone. L’accès installé et l’accès dans le navigateur utilisent les mêmes dossiers.
Ouvrir EquipSpan →03Confiance et données
Consultez la séparation des espaces, les autorisations, les preuves privées, les exports, les sauvegardes chiffrées, les paiements et les limites juridiques.
Consulter la page →Une demande utile
Décrivez le dossier et l’action, pas seulement le symptôme.
Indiquez l’adresse e-mail du compte EquipSpan, le nom de l’espace de travail et le code du client, équipement, demande, intervention, maintenance ou réclamation concerné. Précisez ce que vous vouliez faire, ce qui s’est produit, à quel moment, ainsi que le navigateur ou l’appareil utilisé.
Pour un problème technique
- Copiez le code stable affiché dans EquipSpan.
- Décrivez l’action effectuée juste avant le problème.
- Indiquez le message exact qui s’est affiché, s’il y en a un.
- Précisez si le problème se produit aussi sur un autre appareil.
- Ajoutez une capture d’écran seulement si elle ne contient aucune donnée client inutile.
Pour la facturation
Indiquez l’adresse e-mail du compte et, si vous l’avez, la référence de transaction ou de facture Paddle. Ne transmettez jamais les données complètes d’une carte bancaire.
Formulaire d’assistance
Expliquez-nous comment nous pouvons vous aider.
Ce formulaire distingue votre adresse de réponse de l’adresse e-mail du compte EquipSpan et attribue un sujet clair à votre demande.
Donnez le contexte opérationnel utile, mais ne transmettez jamais de mot de passe, lien d’accès privé ou données complètes de carte bancaire.
Questions sur l’assistance
Avant d’envoyer le formulaire.
Ces précautions protègent à la fois l’espace de travail et la personne qui demande de l’aide.
Faut-il un compte EquipSpan pour contacter l’assistance ?
Non. Vous pouvez utiliser le formulaire d’assistance sans vous connecter. Si votre question concerne un espace de travail existant, indiquez l’adresse e-mail du compte et le nom de l’espace afin que l’équipe puisse identifier le dossier concerné.
Que faut-il indiquer dans une demande d’assistance technique ?
Indiquez le code du dossier, ce que vous tentiez de faire, le résultat constaté, l’heure approximative du problème et le navigateur ou l’appareil utilisé. Une capture d’écran peut être utile si elle ne révèle pas de données client inutiles.
Puis-je transmettre mon mot de passe ou un lien client sécurisé ?
Non. L’assistance EquipSpan n’a jamais besoin de votre mot de passe, d’un jeton de réinitialisation, d’un lien d’invitation ou d’un lien client lisible. N’indiquez pas non plus les données complètes d’une carte bancaire ni des documents privés non nécessaires.
L’assistance peut-elle aider pour la facturation, la confidentialité ou une demande de suppression ?
Oui. Sélectionnez le sujet approprié dans le formulaire. Paddle gère les litiges relatifs aux paiements par carte et les demandes sur le statut d’une transaction ; l’assistance EquipSpan peut aider à identifier l’espace de travail et fournir une aide spécifique au produit.