Monte o parque instalado
Crie ou importe o cliente, adicione seus locais e registre cada equipamento atendido com as informações disponíveis.
Como o EquipSpan funciona
Do equipamento instalado até a próxima ação útil.
O EquipSpan acompanha a forma como pequenas equipes de instalação e manutenção realmente trabalham, inclusive solicitações resolvidas sem deslocamento e reivindicações ao fornecedor que seguem abertas após o reparo.
Mantenha o contexto do equipamento
Vincule componentes, números de série, documentos, fotos, registros de cobertura e planos de manutenção à unidade correta.
Receba e qualifique a solicitação
Registre-a internamente ou receba-a por um link seguro do cliente; depois defina prioridade, responsável, status e próxima ação.
Resolva remotamente ou prepare um atendimento
Registre contatos, verificações e decisões sem inventar uma visita. Se for preciso ir ao local, programe o atendimento já com o contexto do equipamento e da solicitação.
Execute e preserve as evidências
No celular ou tablet, siga a lista de verificação, registre constatações, fotos e assinatura e depois gere o relatório de atendimento em PDF.
Conclua o acompanhamento restante
Mantenha propostas ao cliente, valores previstos e reais e reivindicações junto ao fornecedor visíveis até que o acompanhamento operacional e financeiro termine.
Uma solicitação não é automaticamente um atendimento
Registre o que aconteceu mesmo quando ninguém precisa se deslocar.
A equipe administrativa pode receber a solicitação, documentar as tratativas, pedir informações, resolver remotamente ou encerrá-la com o motivo. Um atendimento só é criado quando o trabalho de campo agrega valor.
- Solicitação interna ou enviada pelo cliente
- Prioridade, data-alvo e responsável
- Próxima ação obrigatória enquanto a solicitação estiver aberta
- Registro de tratativas independente
- Zero, um ou vários atendimentos vinculados
O trabalho em campo continua no mesmo registro
Sem redigitar o cliente, o equipamento ou o problema inicial.
O técnico abre um atendimento preparado com o local, o equipamento, o histórico e as verificações planejadas. O andamento pode ser salvo e retomado antes da finalização.
Depois do atendimento
O trabalho em campo pode terminar enquanto o acompanhamento comercial continua.
O relatório pode estar concluído e ainda haver uma proposta, cobrança do cliente, reivindicação ao fornecedor ou recuperação a acompanhar.
Acompanhamento do cliente
Emita uma proposta detalhada, registre a decisão do cliente e mantenha o PDF com as configurações regionais.
Acompanhamento do fornecedor
Prepare a reivindicação com equipamento, número de série, evidências, valor solicitado e resposta do fornecedor.
Resultado financeiro
Registre custos previstos e reais, cobranças ao cliente, recuperações junto ao fornecedor e o resultado final.
Histórico do equipamento
Mantenha solicitação, atendimentos, documentos, reivindicações e desfecho na mesma linha do tempo.