Prepare o registro do acionamento
Identifique fornecedor, referência externa, cobertura relacionada, equipamento e item solicitado. Mantenha no mesmo registro número de série, fotos, relatórios de atendimento, peças e documentos comprobatórios.
Acionamento de garantia junto ao fornecedor
Acompanhe cada acionamento de garantia até o ressarcimento efetivo do fornecedor.
Um técnico pode resolver a falha hoje enquanto fotos, peças, aprovação do fornecedor e recuperação de custos permanecem abertos por semanas.
- Sem cartão de pagamento
- Todos os recursos incluídos
- Dados de exemplo guiados disponíveis
O problema operacional
Encerrar a solicitação cedo demais pode ocultar o trabalho restante: reunir evidências, acionar a garantia, cobrar uma resposta e registrar o crédito, a substituição ou o ressarcimento.
Como o EquipSpan ajuda
Prepare a documentação
Mantenha fotos, números de série, peças e documentos vinculados ao acionamento de garantia.
Acompanhe a resposta do fornecedor
Deixe visíveis as informações solicitadas, a recusa, a aprovação e o crédito ou ressarcimento pendente.
Conclua o acompanhamento financeiro
Diferencie um reparo concluído de um acionamento cujo valor já foi efetivamente recuperado.
Comece sem uma implantação interminável
Crie o espaço de trabalho, defina as configurações regionais e use os dados de exemplo que podem ser apagados ou comece com um cliente real. Se você já tem uma lista de clientes, pode importá-la de um CSV prático. Adicione locais, equipamentos, componentes e histórico operacional conforme eles se tornarem úteis.
Um acionamento de garantia que continua visível após o reparo
Trate o acionamento junto ao fornecedor como um processo próprio e controlado.
A solicitação de serviço, o atendimento e o acionamento de garantia continuam conectados, mas não precisam ser encerrados juntos. O EquipSpan preserva o histórico do reparo enquanto o escritório acompanha evidências, decisões do fornecedor e ressarcimento.
Exemplo do ciclo de um acionamento de garantia
- Falha registrada
- Evidências reunidas
- Acionamento enviado
- Resposta do fornecedor
- Valor aprovado
- Ressarcimento recebido
Acompanhe cada decisão do fornecedor
Avance do rascunho ou das evidências pendentes para envio, solicitação de informações, aprovação total ou parcial ou recusa. Todo acionamento aberto deve ter responsável, próxima ação e prazo.
Confirme o ressarcimento efetivo
Registre separadamente os valores solicitados, aprovados e ressarcidos. Um reparo concluído não significa solicitação aprovada, e uma aprovação ainda não significa que um crédito, uma substituição ou um pagamento tenha sido recebido.
O que a equipe deve conseguir consultar
- Equipamento instalado e cobertura relacionada
- Falha, trabalho realizado e peças envolvidas
- Evidências disponíveis e ainda pendentes
- Fornecedor e referência externa
- Situação, responsável, próxima ação e prazo
- Valores solicitados, aprovados e ressarcidos
O reparo terminou, mas o crédito do fornecedor continua pendente
Exemplo ilustrativo, sem dados de clientes.
O reparo foi concluído. A equipe enviou o acionamento de garantia e recebeu uma aprovação parcial, mas o crédito ainda não chegou.
Solicitado
€ 480
Aprovado
€ 350
Recuperado
€ 0
O responsável pelo atendimento acompanha o crédito pendente de 350 €, registra a próxima ação e seu prazo e mantém o acionamento aberto até receber o ressarcimento. Os 130 € não aprovados ficam documentados na decisão do fornecedor.
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Fluxos relacionados ao equipamento
Veja o registro, o fluxo ou o ponto de partida prático mais adequado ao problema que você quer resolver.
Gestão da cobertura do equipamento
Mantenha registros de cobertura e documentos junto à unidade.
Histórico de atendimento do equipamento
Veja o trabalho e as evidências anteriores antes da próxima decisão.
Como o fluxo funciona
Siga o caminho do registro do equipamento até a próxima ação útil.
Recursos gratuitos
Escolha o modelo para a sua próxima tarefa
Prepare a próxima visita com um modelo de cadastro, manutenção, atendimento técnico ou acompanhamento de solicitações de garantia ao fornecedor.