Assistenza
Ricevi assistenza per EquipSpan.
Ricevi assistenza per l’accesso all’account, i dati dello spazio di lavoro, l’uso del prodotto, l’installazione dell’app su Windows o Android, la fatturazione, le esportazioni, la privacy o un problema tecnico. Puoi anche usare EquipSpan direttamente nel browser senza installare nulla. Per una guida passo passo, il manuale pratico è in genere il punto di partenza più rapido.
Scegli il percorso più diretto
Aiuto prima, durante e dopo la prova.
Consulta subito le risorse pubbliche oppure invia una richiesta strutturata quando la risposta dipende dal tuo account o da un dossier specifico.
Manuale pratico
Segui 20 procedure per configurazione, apparecchiature, richieste, interventi, prove, manutenzione, report, fatturazione e sicurezza.
Apri il manuale →02Il tuo spazio di lavoro
Accedi alla stessa applicazione web da computer, tablet o telefono. L’accesso installato e quello dal browser usano gli stessi registri.
Apri EquipSpan →03Affidabilità e dati
Consulta separazione degli spazi, autorizzazioni, prove private, esportazioni, backup cifrati, pagamenti e limiti legali.
Consulta la pagina →Una richiesta utile
Descrivi il dossier e l’azione, non solo il sintomo.
Indica l’e-mail dell’account EquipSpan, il nome dello spazio di lavoro e il codice di cliente, apparecchiatura, richiesta, intervento, manutenzione o rivalsa interessato. Specifica cosa volevi fare, cosa è accaduto, quando e quale browser o dispositivo stavi utilizzando.
Per un problema tecnico
- Copia il codice stabile visualizzato in EquipSpan.
- Descrivi l’azione eseguita immediatamente prima del problema.
- Indica l’eventuale messaggio mostrato.
- Precisa se il problema si verifica anche su un altro dispositivo.
- Aggiungi uno screenshot solo se non contiene dati cliente non necessari.
Per la fatturazione
Indica l’e-mail dell’account e, se disponibile, il riferimento della transazione o fattura Paddle. Non inviare mai i dati completi di una carta.
Modulo di assistenza
Spiegaci come possiamo aiutarti.
Il modulo mantiene separati l’indirizzo di risposta e l’e-mail dell’account EquipSpan e assegna un argomento chiaro alla richiesta.
Fornisci il contesto operativo utile, ma non condividere mai password, link di accesso privati o dati completi della carta.
Installa EquipSpan
Apri EquipSpan sul Web oppure installalo su Windows o Android.
Lo spazio di lavoro rimane lo stesso su tutti gli accessi supportati: sedi dei clienti, apparecchiature installate, richieste, interventi, prove, manutenzione e prossime azioni restano sincronizzati.
- Applicazione Web
Usa EquipSpan nel browser
Accedi allo spazio di lavoro da computer, tablet o smartphone senza installare nulla.Apri l’applicazione Web - Windows
Installa da Microsoft Store
Aggiungi EquipSpan a Windows da Microsoft Store e aprilo dal menu Start.Apri Microsoft Store ↗ - Android
Installa da Google Play
Usa EquipSpan su smartphone e tablet Android e sui dispositivi ChromeOS compatibili.Apri Google Play ↗
Domande sull’assistenza
Prima di inviare il modulo.
Queste precauzioni proteggono sia lo spazio di lavoro sia chi chiede aiuto.
Serve un account EquipSpan per contattare l’assistenza?
No. Puoi usare il modulo di assistenza senza accedere. Se la domanda riguarda uno spazio di lavoro esistente, indica l’e-mail dell’account e il nome dello spazio per permettere alla squadra di identificare il caso.
Cosa devo indicare in una richiesta tecnica?
Indica il codice del registro, ciò che stavi cercando di fare, il risultato osservato, l’orario approssimativo del problema e il browser o dispositivo usato. Uno screenshot può essere utile se non mostra dati cliente non necessari.
Posso inviare la password o un link sicuro per il cliente?
No. L’assistenza EquipSpan non ha mai bisogno della password, di un token di reimpostazione, di un invito o di un link cliente leggibile. Non inviare neppure i dati completi della carta o documenti privati non necessari.
L’assistenza può aiutare con fatturazione, privacy o una richiesta di cancellazione?
Sì. Seleziona l’argomento appropriato nel modulo. Paddle gestisce le contestazioni relative ai pagamenti con carta e le richieste sullo stato di una transazione; l’assistenza EquipSpan può aiutare a identificare lo spazio di lavoro e fornire supporto specifico sul prodotto.
Controllo della privacy
Eliminazione dell’account e dei dati
Puoi chiedere assistenza anche senza accedere. Seleziona il tema relativo alla privacy o all’eliminazione nel modulo e indica l’account o lo spazio di lavoro interessato. Verificheremo la titolarità prima di eliminare i dati.
Risorse gratuite
Scegli il modello per la tua prossima attività
Prepara la prossima visita con un modello per il registro, la manutenzione, gli interventi o le richieste in garanzia ai fornitori.