Soporte
Ayuda con EquipSpan.
Obtén ayuda sobre acceso a la cuenta, datos del espacio de trabajo, uso del producto, instalación de la aplicación en Windows o Android, facturación, exportaciones, privacidad o un problema técnico. También puedes usar EquipSpan directamente en el navegador sin instalar nada. Para una guía paso a paso, el manual práctico suele ser el punto de partida más rápido.
Elige el camino más corto
Ayuda antes, durante y después de la prueba.
Consulta los recursos públicos de inmediato o envía una solicitud estructurada cuando la respuesta dependa de tu cuenta o de una ficha concreta.
Manual práctico
Sigue 20 procedimientos orientados a tareas para configuración, equipos, solicitudes, visitas, evidencias, mantenimiento, informes, facturación y seguridad.
Abrir el manual →02Tu espacio de trabajo
Vuelve a la misma PWA desde un ordenador, una tableta o un teléfono. El acceso instalado y el acceso en navegador usan las mismas fichas.
Abrir EquipSpan →03Confianza y datos
Revisa la separación de espacios, permisos, evidencias privadas, exportaciones, copias cifradas, separación de facturación y límites legales.
Revisar confianza →Una solicitud de soporte útil
Describe la ficha y la acción, no solo el síntoma.
Incluye el correo de la cuenta EquipSpan, el nombre del espacio de trabajo y el código de cliente, equipo, solicitud, visita, mantenimiento o reclamación correspondiente. Explica qué querías hacer, qué ocurrió, cuándo sucedió y qué navegador o dispositivo utilizabas.
Para un problema técnico
- Copia el código estable que muestra EquipSpan.
- Describe la acción realizada justo antes del problema.
- Incluye el mensaje exacto, si se mostró alguno.
- Indica si el problema ocurre también en otro dispositivo.
- Añade una captura solo si no contiene datos de cliente innecesarios.
Para facturación
Incluye el correo de cuenta y, cuando esté disponible, la referencia de transacción o factura de Paddle. No envíes nunca los datos completos de una tarjeta.
Formulario de soporte
Cuéntanos cómo podemos ayudarte.
Este formulario separa tu dirección de respuesta del correo de la cuenta EquipSpan y asigna un tema claro a la solicitud.
Facilita el contexto práctico necesario, pero nunca una contraseña, enlace privado de acceso o datos completos de tarjeta.
Instala EquipSpan
Abre EquipSpan en la web o instálalo en Windows o Android.
El espacio de trabajo sigue siendo el mismo en todos los accesos compatibles, por lo que las ubicaciones de clientes, los equipos instalados, las incidencias, las visitas, las evidencias, el mantenimiento y las próximas acciones permanecen sincronizados.
- Aplicación web
Usa EquipSpan en el navegador
Accede al espacio de trabajo de equipos desde un ordenador, una tableta o un móvil sin instalar nada.Abrir la aplicación web - Windows
Instalar desde Microsoft Store
Añade EquipSpan a Windows desde Microsoft Store y ábrelo desde el menú Inicio.Abrir Microsoft Store ↗ - Android
Instalar desde Google Play
Usa EquipSpan en teléfonos y tabletas Android, y en dispositivos ChromeOS compatibles.Abrir Google Play ↗
Preguntas sobre soporte
Antes de enviar el formulario.
Estos límites protegen tanto el espacio de trabajo como a la persona que pide ayuda.
¿Necesito una cuenta de EquipSpan para contactar con soporte?
No. Puedes utilizar el formulario de soporte sin iniciar sesión. Si tu consulta afecta a un espacio de trabajo existente, incluye el correo de cuenta y su nombre para que el equipo pueda localizarlo.
¿Qué debo incluir en una solicitud de soporte técnico?
Incluye el código del registro, qué querías hacer, qué ocurrió, la hora aproximada del problema y el navegador o dispositivo utilizado. Una captura puede ayudar si no revela información innecesaria del cliente.
¿Debo enviar mi contraseña o un enlace seguro de cliente?
No. El soporte de EquipSpan nunca necesita tu contraseña, un código de restablecimiento, un código de invitación ni un enlace seguro de cliente legible.
Recursos gratuitos
Elige la plantilla que necesitas para tu próxima tarea
Utiliza una plantilla de registro, mantenimiento, intervenciones o reclamaciones a proveedores para organizar el trabajo antes de la próxima visita.