Condições de cancelamento e reembolso.

1. Prestador e escopo

Esta Política de reembolso é emitida por Jose Ciscar Garcia, identificação fiscal espanhola ES52746465J, como prestador do EquipSpan. Os dados completos do Prestador estão no Aviso legal. Consultas relacionadas à conta podem ser enviadas pela página de suporte.

2. Teste de 21 dias

O teste completo de 21 dias é oferecido sem cartão de pagamento. Ele não gera cobrança e, portanto, não cria pagamento a reembolsar. Uma assinatura paga começa apenas quando o proprietário do espaço de trabalho escolhe um plano e autoriza separadamente a transação.

3. Cancelamento não é reembolso

Uma assinatura mensal ou anual pode ser cancelada a qualquer momento pela área de cobrança do EquipSpan ou pelo portal do comprador da Paddle. O cancelamento impede futuras renovações e normalmente tem efeito no fim do período já pago. Ele não estorna automaticamente uma cobrança já processada, e o acesso normalmente permanece disponível até o fim desse período.

4. Transações processadas pela Paddle

Nas transações do EquipSpan processadas pela Paddle, a Paddle atua como revendedora autorizada e Merchant of Record. Ela processa a cobrança, os impostos aplicáveis, o recibo de pagamento e qualquer reembolso aprovado. A elegibilidade para reembolso é avaliada conforme a Política de reembolso da Paddle, os Termos do comprador da Paddle, esta política e a legislação imperativa aplicável.

5. Como pedir um reembolso

O pedido pode ser enviado ao suporte ao comprador da Paddle ou pelos links de suporte e assinatura presentes no e-mail de compra da Paddle. O Cliente também pode usar a página de suporte do EquipSpan para ajudar a identificar o espaço de trabalho e a transação. O pedido deve incluir o e-mail da conta, a referência da transação ou fatura, a data da cobrança e uma justificativa concisa. Dados completos de cartão nunca devem ser enviados.

6. Pedidos sujeitos a análise

Pedidos sobre cobrança duplicada ou incorreta, falta de acesso após pagamento confirmado, serviço materialmente defeituoso ou direito legal de desistência ou reembolso serão analisados prontamente com a Paddle. A Paddle também pode avaliar pedidos discricionários conforme sua política publicada. Um reembolso não é garantido apenas porque a assinatura não foi usada ou foi cancelada após uma renovação. Nada nesta política exclui ou restringe direito que a lei aplicável torne obrigatório.

7. Uso empresarial e direitos imperativos

O EquipSpan destina-se principalmente a uso empresarial e profissional. Por isso, direitos legais de consumidor podem não se aplicar a uma compra empresarial. Quando o comprador se qualificar como consumidor nos termos da legislação aplicável, ou outro direito local irrenunciável se aplicar, essa proteção obrigatória prevalece. A política atual da Paddle descreve os direitos específicos por país que ela aplica às transações processadas.

8. Fraude, contestação e acesso

O Cliente deve entrar em contato prontamente se suspeitar de cobrança não autorizada ou erro de pagamento. Uma contestação de pagamento com o emissor do cartão pode afetar temporariamente o acesso enquanto a Paddle e os participantes da transação avaliam o caso. O Cliente não deve tentar obter reembolso por meio de declarações enganosas, acesso não autorizado ou uso abusivo dos fluxos de pagamento.

9. Contato e alterações

Esta política pode ser atualizada para refletir alterações no produto, na Paddle, na legislação aplicável ou em práticas de cobrança. A versão vigente será publicada nesta página. Dúvidas sobre conta e produto podem ser enviadas pela página de suporte; dúvidas sobre pagamento e transação devem ser direcionadas à Paddle. Esta política não limita direitos obrigatórios aplicáveis.