Seguimiento de reclamaciones
Un técnico puede resolver la avería hoy y, sin embargo, quedar abiertas durante semanas las fotos, piezas, aprobaciones y recuperación de costes.
Cerrar antes de tiempo la solicitud puede ocultar el trabajo pendiente: reunir evidencia, presentar la reclamación, insistir al proveedor y registrar el abono.
Conserva fotografías, números de serie, piezas y documentos junto a la reclamación.
Haz visibles la información solicitada, el rechazo, la aprobación y el abono pendiente.
Distingue una reparación terminada de una reclamación ya recuperada.
Crea un espacio de trabajo, elige los ajustes regionales y carga los datos de ejemplo que puedes eliminar o empieza con un cliente real. Si ya tienes una lista de clientes, puedes importarla desde un CSV práctico. Añade ubicaciones, equipos, componentes e historial operativo a medida que resulten útiles.
Una reclamación que sigue visible después de la reparación
La incidencia, la visita y la reclamación permanecen conectadas, pero no tienen por qué cerrarse a la vez. EquipSpan conserva el historial de la reparación mientras la oficina sigue las evidencias, las decisiones del proveedor y la recuperación.
Identifica al proveedor, su referencia externa, la cobertura relacionada, el equipo y el concepto reclamado. Mantén junto a la ficha el número de serie, las fotografías, los partes de servicio, las piezas y los documentos justificativos.
Controla el avance desde el borrador o la espera de evidencias hasta la presentación, las solicitudes de información y la aprobación total o parcial, o el rechazo. Toda reclamación abierta debe tener responsable, siguiente acción y fecha prevista.
Registra por separado los importes reclamados, aprobados y recuperados. Una reparación terminada no implica una reclamación aprobada, y una aprobación no equivale a un abono, sustitución o pago recibido.
¿Encaja con tu forma de trabajar?
La prueba completa de 21 días no requiere tarjeta. Carga los datos de ejemplo eliminables o empieza con un cliente, una ubicación y un equipo reales.
Continúa explorando
Consulta la ficha, el flujo o el punto de partida práctico que mejor encaja con el problema que quieres resolver.
Conserva registros de cobertura y evidencias junto a la unidad.
Consulta el trabajo y la evidencia anteriores antes de tomar la siguiente decisión.
Sigue el recorrido desde la ficha del equipo hasta la siguiente acción útil.
Recursos gratuitos
Utiliza una plantilla de registro, mantenimiento, intervenciones o reclamaciones a proveedores para organizar el trabajo antes de la próxima visita.