Questions fréquentes
Comprendre EquipSpan avant de créer un espace de travail.
Des réponses claires sur le produit, son modèle de données, l’essai, les tarifs, les formats régionaux et ses limites assumées.
Qu’est-ce qu’EquipSpan ?
EquipSpan est un espace de travail partagé pour les petites entreprises qui installent ou entretiennent des équipements identifiables chez leurs clients. Il relie clients, sites, équipements installés, demandes de service, interventions, preuves, maintenance, enregistrements de couverture et prochaines actions.
À qui s’adresse EquipSpan ?
EquipSpan est conçu pour les petites équipes d’installation et de maintenance qui continuent d’assurer le suivi des équipements après leur livraison. Parmi elles figurent notamment les entreprises de CVC et de froid, les spécialistes des groupes électrogènes et onduleurs, les équipes de cuisines professionnelles et d’autres entreprises techniques qui gèrent des équipements sérialisés et un service après-vente récurrent.
EquipSpan remplace-t-il un ERP, un CRM ou une suite de gestion des interventions ?
Non. EquipSpan couvre la fiche de l’équipement installé et le travail après-vente qui s’y rattache. Il ne remplace pas la comptabilité fiscale, la paie, la planification avancée et l’optimisation des tournées, la gestion complète des stocks ni une plateforme de maintenance d’entreprise.
Chaque demande de service nécessite-t-elle une intervention ?
Non. Une demande peut être enregistrée, attribuée, analysée et résolue sans intervention sur site. Si un déplacement est nécessaire, l’intervention est planifiée depuis la même demande afin de conserver le contexte initial.
Un client peut-il signaler un problème sans compte EquipSpan ?
Oui. Un utilisateur autorisé peut créer un lien sécurisé à durée limitée pour un site client. Le client signale le problème sans créer de compte, et EquipSpan l’ajoute à la boîte de réception des demandes de l’équipe pour examen.
EquipSpan décide-t-il si un équipement est légalement couvert par une garantie ?
Non. L’entreprise enregistre et examine la couverture manuellement. EquipSpan rassemble les dates, documents, notes et pièces justificatives utiles, mais ne détermine pas les droits légaux liés à la garantie.
Peut-on associer des composants, photographies et documents à un équipement ?
Oui. Un équipement installé peut comporter des composants, des informations de série, des documents et des photographies de contexte. Les fichiers peuvent être liés à l’unité principale ou à un composant précis afin que chaque élément reste attaché au bon dossier.
Comment sont gérées les opérations de maintenance récurrentes ?
L’équipe peut créer un plan de maintenance récurrent pour un équipement installé, définir l’intervalle et le délai de rappel, consulter les travaux à venir ou en retard et consigner chaque réalisation tout en préservant l’historique complet de l’équipement.
Que peuvent faire les techniciens depuis un téléphone ou une tablette ?
Les techniciens concernés peuvent consulter l’intervention préparée, démarrer ou suspendre le travail, réaliser les contrôles prévus, ajouter notes et photographies, recueillir une signature de prise de connaissance lorsque cela est pertinent et finaliser le rapport d’intervention.
Quels documents et exports EquipSpan peut-il produire ?
EquipSpan peut générer des PDF de propositions et de rapports d’intervention selon les paramètres régionaux et le format de papier choisi dans l’espace de travail. Il propose aussi des exports CSV pour les équipements et la maintenance, ainsi qu’une archive ZIP de preuves accompagnée d’un manifeste de sommes de contrôle.
Combien d’utilisateurs et de stockage sont inclus ?
Team 3 inclut jusqu’à 3 utilisateurs actifs et 15 Go de stockage partagé, Team 8 inclut 8 utilisateurs et 60 Go, et Team 20 inclut 20 utilisateurs et 200 Go. Chaque formule comprend l’ensemble du produit.
Les clients, sites ou équipements installés sont-ils limités selon la formule ?
Non. Les formules payantes ne fixent aucune limite numérique pour les clients, sites d’installation ou équipements installés. Elles diffèrent uniquement par le nombre d’utilisateurs actifs et le volume de stockage privé partagé.
Que se passe-t-il à la fin de l’essai de 21 jours ?
Les modifications opérationnelles sont limitées en lecture seule, mais les dossiers existants restent disponibles pour consultation, recherche, génération de PDF et export. Le titulaire peut choisir une formule payante pour retrouver les droits de modification habituels.
EquipSpan prend-il en charge les formats régionaux ?
Oui. La langue, le pays et les paramètres régionaux sont configurés séparément. L’espace de travail pilote l’affichage des dates, le fuseau horaire, la devise, les séparateurs décimaux et de milliers, les libellés de taxe, la précision numérique et les PDF au format A4 ou Letter.
Comment les données sont-elles protégées ?
EquipSpan utilise HTTPS, un hachage sécurisé des mots de passe, des accès selon les rôles, une base de données locataire distincte pour chaque espace de travail et des sauvegardes quotidiennes chiffrées. Les paquets de sauvegarde sont copiés vers un serveur de conservation distinct et vérifiés au moyen de sommes de contrôle SHA-256.