Avis de confidentialité du site et de l’application EquipSpan.

1. Responsable du traitement et contact

Le responsable du traitement est Jose Ciscar Garcia, numéro d’identification TVA ES52746465J, dont l’adresse de contact est Carrer Frare Lluis Amigo, 16 - 8, Torrent (Valencia), Spain. Les questions relatives à la confidentialité et l’exercice des droits peuvent être adressés à info@equipspan.com.

2. Catégories de données

Dans le cadre de l’assistance, sont traités le nom, l’adresse e-mail de réponse, l’adresse e-mail du compte et le nom de l’espace de travail lorsqu’ils sont fournis, ainsi que le sujet et le message. À des fins de sécurité, d’administration et de preuve, sont également enregistrés un identifiant de demande, la date et l’heure, l’adresse IP, l’agent utilisateur et la version du présent avis acceptée.

Dans le cadre d’une demande client privée, sont traités le résumé et la description du problème, le nom et l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone fournis, l’espace de travail et le site destinataire, la référence, les horodatages et des journaux de sécurité limités. Le lien ne révèle ni le dossier d’équipement ni les notes internes de l’entreprise de service.

3. Finalités et bases juridiques

Les données d’assistance sont utilisées pour identifier, examiner et répondre à la demande, protéger le service et conserver une trace appropriée. Selon le cas, le traitement repose sur l’exécution de mesures précontractuelles ou du contrat, sur l’intérêt légitime à fournir, sécuriser et documenter l’assistance, ou sur le respect d’une obligation légale. Les données de demandes client sont traitées afin que l’entreprise d’installation ou de maintenance identifiée puisse recevoir, évaluer et suivre le problème ; cette entreprise agit en qualité de responsable du traitement pour sa relation client.

4. Étude historique

Le programme archivé reposait sur le consentement au sens de l’article 6, paragraphe 1, point a), du règlement (UE) 2016/679 (RGPD). Une réponse n’était prise en compte qu’après confirmation de l’adresse e-mail professionnelle au moyen d’un lien privé. Les liens expiraient après 48 heures et les enregistrements non confirmés étaient automatiquement supprimés.

5. Destinataires et sous-traitants

Aucune donnée personnelle n’est vendue. Des données peuvent être communiquées à des prestataires agissant pour le compte du responsable du traitement, dans la seule mesure nécessaire à la fourniture et à la sécurisation du service. Ils comprennent actuellement Contabo GmbH pour l’hébergement VPS et Google Workspace pour la messagerie equipspan.com et l’envoi authentifié d’e-mails.

6. Transferts internationaux

Google Workspace peut traiter des données du service au moyen d’une infrastructure située hors de l’Espace économique européen. Lorsque cela est nécessaire, les garanties prévues par son accord de traitement des données s’appliquent, y compris les clauses contractuelles types de la Commission européenne. La localisation et les garanties applicables au VPS sont régies par l’accord conclu avec Contabo.

7. Durées de conservation

Les demandes d’assistance sont conservées pendant le temps nécessaire pour y répondre et en assurer le suivi, puis supprimées du stockage actif au plus tard deux ans après leur envoi, sauf si un litige, un incident de sécurité ou une obligation légale justifie une conservation proportionnée. Les copies opérationnelles chiffrées ou à accès restreint expirent dans un délai de 14 jours ; les journaux de sécurité courants ne sont pas davantage conservés au-delà de 14 jours, sauf incident identifié.

8. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité ou vous opposer au traitement. Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré sans affecter la licéité du traitement antérieur. Des informations raisonnables peuvent être demandées afin de vérifier votre identité. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données.

9. Données nécessaires et décisions automatisées

Pour répondre à une demande d’assistance, l’adresse e-mail de réponse, le sujet, l’objet, le message et l’acceptation du présent avis sont nécessaires. Le nom, l’adresse e-mail du compte et le nom de l’espace de travail sont facultatifs, mais leur absence peut retarder l’identification. EquipSpan ne prend pas de décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires.

10. Cookies, analytique et liens privés

Le site public n’utilise ni cookies publicitaires ni analytique comportementale de tiers. Un lien de demande privé utilise un stockage de session temporaire afin de le conserver après sa suppression de l’adresse ; cette valeur est supprimée lorsque la demande est correctement envoyée. Cette page ne charge aucun outil d’analytique tiers.

11. Modifications

Les modifications importantes seront publiées ici avec une date de version mise à jour. Aucune donnée ne sera traitée pour une finalité nouvelle et incompatible avec celles décrites ici sur le fondement d’un consentement antérieur.