Información de privacidad para la web y la aplicación EquipSpan.

1. Responsable y contacto

El responsable es Jose Ciscar Garcia, NIF ES52746465J, con domicilio en Carrer Frare Lluis Amigo, 16 - 8, Torrent (Valencia), Spain. Las consultas de privacidad y el ejercicio de derechos pueden dirigirse a info@equipspan.com.

2. Categorías de datos

En soporte se tratan el nombre, correo de respuesta, correo de cuenta y nombre del espacio de trabajo si se facilitan, tema, asunto y mensaje. Para seguridad, administración y evidencia se registra también un identificador de solicitud, fecha y hora, dirección IP, agente de usuario y versión de esta información aceptada.

En una solicitud privada de cliente se tratan el resumen y descripción de la incidencia, nombre y correo o teléfono facilitado, espacio de trabajo y ubicación de destino, referencia, marcas de tiempo y registros de seguridad limitados. El enlace no revela el registro de equipos ni las notas internas de la empresa de servicio.

3. Finalidades y bases jurídicas

Los datos de soporte se utilizan para identificar, investigar y responder a la solicitud, proteger el servicio y conservar un registro adecuado. Según el caso, la base es la ejecución de medidas precontractuales o del contrato, el interés legítimo en prestar, asegurar y documentar soporte, o el cumplimiento de una obligación legal. Los registros de solicitud de cliente se tratan para que la empresa de instalación o mantenimiento identificada pueda recibir, valorar y dar seguimiento a la incidencia; esa empresa actúa como responsable para su atención al cliente.

4. Investigación histórica

El programa archivado se basó en el consentimiento conforme al artículo 6.1.a del RGPD. Una respuesta se contabilizaba únicamente tras confirmar el correo de trabajo mediante un enlace privado. Los enlaces caducaban a las 48 horas y los registros sin confirmar se eliminaban automáticamente.

5. Destinatarios y encargados

No se venden datos personales. Pueden comunicarse a proveedores que actúan por cuenta del responsable y solo en la medida necesaria para prestar y asegurar el servicio. Actualmente incluyen Contabo GmbH para alojamiento VPS y Google Workspace para el buzón de equipspan.com y el envío autenticado de correo.

6. Transferencias internacionales

Google Workspace puede tratar datos del servicio mediante infraestructura situada fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando sea necesario, aplica las garantías previstas en su acuerdo de tratamiento, incluidas las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. La ubicación y garantías del VPS se rigen por el acuerdo con Contabo.

7. Conservación

Las solicitudes de soporte se conservan el tiempo necesario para responder y hacer seguimiento y se eliminan del almacén activo, como máximo, dos años después de su envío, salvo que un conflicto, incidente de seguridad u obligación legal justifique una conservación proporcionada. Las copias operativas cifradas o con acceso restringido caducan en 14 días; los registros de seguridad ordinarios tampoco se conservan más de 14 días salvo incidente identificado.

8. Derechos

En los términos previstos por la normativa, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición. Cuando el tratamiento se base en consentimiento, puede retirarse sin afectar a la licitud previa. Podemos pedir datos razonables para comprobar tu identidad. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Datos necesarios y decisiones automatizadas

Para responder a una solicitud de soporte son necesarios el correo de respuesta, tema, asunto, mensaje y aceptación de esta información. El nombre, correo de cuenta y espacio de trabajo son opcionales, aunque su ausencia puede retrasar la identificación. EquipSpan no adopta decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o similares significativos.

10. Cookies, analítica y enlaces privados

La web pública no utiliza cookies publicitarias ni analítica conductual de terceros. Un enlace privado de solicitud usa almacenamiento temporal de sesión para conservarlo tras retirarlo de la dirección; ese valor se elimina al enviar correctamente la solicitud. Esa página no carga analítica de terceros.

11. Cambios

Los cambios relevantes se publicarán aquí con una fecha de versión actualizada. No se tratarán datos para una finalidad nueva e incompatible con las aquí indicadas basándose en un consentimiento previo.