Preguntas frecuentes
Entiende EquipSpan antes de crear un espacio de trabajo.
Respuestas claras sobre el producto, su modelo de datos, la prueba, los precios, los formatos regionales y sus límites deliberados.
¿Qué es EquipSpan?
EquipSpan es un espacio de trabajo compartido para pequeñas empresas que instalan o dan servicio a equipos identificables en ubicaciones de cliente. Conecta clientes, ubicaciones, unidades instaladas, solicitudes, visitas, evidencias, mantenimiento, registros de cobertura y siguientes acciones.
¿Para quién está pensado EquipSpan?
Está diseñado para pequeños equipos de instalación y mantenimiento que continúan atendiendo equipos después de la entrega. Entre ellos se encuentran empresas de climatización y refrigeración, especialistas en grupos y SAI, servicios de maquinaria de cocina y otros negocios técnicos que gestionan equipos serializados y posventa recurrente.
¿Sustituye EquipSpan a un ERP, CRM o una suite de servicio de campo?
No. EquipSpan cubre la ficha del equipo instalado y el trabajo de posventa que se produce a su alrededor. No sustituye la contabilidad fiscal, las nóminas, el despacho y la optimización avanzada de rutas, el inventario completo ni una plataforma corporativa de mantenimiento.
¿Cada solicitud de servicio exige una visita?
No. Una solicitud puede registrarse, asignarse, investigarse y resolverse sin desplazamiento. Si hace falta trabajo de campo, la visita se programa desde la misma solicitud para conservar el contexto original.
¿Puede un cliente comunicar un problema sin tener cuenta en EquipSpan?
Sí. Una persona autorizada puede crear un enlace seguro y temporal para una ubicación de cliente. El cliente comunica la incidencia sin crear una cuenta y EquipSpan la incorpora a la bandeja de solicitudes del equipo para su revisión.
¿Decide EquipSpan si un equipo está legalmente en garantía?
No. La empresa registra y revisa la cobertura de forma manual. EquipSpan reúne fechas, documentos, notas y evidencias de origen, pero no determina derechos legales de garantía.
¿Pueden los equipos tener componentes, fotografías y documentos?
Sí. Una unidad instalada puede incluir componentes, detalles de serie, documentos y fotografías de contexto. Los archivos pueden vincularse a la unidad principal o a un componente concreto para que cada evidencia siga en la ficha correcta.
¿Cómo se gestiona el mantenimiento recurrente?
El equipo puede crear un plan de mantenimiento para una unidad instalada, definir el intervalo y la ventana de aviso, consultar el trabajo próximo o vencido y registrar cada realización conservando el historial completo del equipo.
¿Qué pueden hacer los técnicos desde un móvil o una tableta?
Las personas técnicas asignadas pueden revisar la visita preparada, iniciar o pausar el trabajo, completar comprobaciones, añadir notas y fotografías, recoger una firma cuando corresponde y completar el informe de servicio.
¿Qué documentos y exportaciones puede generar EquipSpan?
EquipSpan puede generar PDF de propuestas e informes de visita con los ajustes regionales y el tamaño de papel del espacio de trabajo. También ofrece exportaciones CSV de equipos y mantenimiento, además de un ZIP de evidencias con manifiesto de sumas de comprobación.
¿Cuántos usuarios y cuánto almacenamiento incluye cada plan?
Team 3 incluye hasta 3 usuarios activos y 15 GB de almacenamiento compartido; Team 8 incluye 8 usuarios y 60 GB; Team 20 incluye 20 usuarios y 200 GB. Todos los planes incluyen el producto completo.
¿Están limitados los clientes, ubicaciones o equipos instalados según el plan?
No. Los planes de pago no imponen un límite numérico a clientes, ubicaciones de instalación ni equipos instalados. Solo se diferencian por el número de usuarios activos y el almacenamiento privado compartido.
¿Qué ocurre cuando termina la prueba de 21 días?
El espacio de trabajo pasa a modo de solo lectura para los cambios operativos, pero los registros existentes siguen disponibles para consulta, búsqueda, generación de PDF y exportación. La persona titular puede elegir un plan de pago para recuperar la edición normal.
¿Admite EquipSpan formatos regionales de empresa?
Sí. El idioma, el país y la configuración regional se definen por separado. El espacio de trabajo controla cómo se muestran las fechas, zona horaria, moneda, separadores decimales y de miles, etiquetas fiscales, precisión numérica y salida PDF en A4 o Letter.
¿Cómo se protegen los datos del producto?
EquipSpan usa HTTPS, hashes seguros de contraseñas, acceso por roles, una base de datos de cliente separada para cada espacio de trabajo y copias diarias cifradas. Los paquetes de copia se envían a un servidor de custodia independiente y se verifican con sumas SHA-256.