Datenschutz auf der EquipSpan-Website und in der Anwendung.

1. Verantwortlicher und Kontakt

Verantwortlicher ist Jose Ciscar Garcia, spanische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ES52746465J, erreichbar unter Carrer Frare Lluis Amigo, 16 - 8, Torrent (Valencia), Spain. Fragen zum Datenschutz und Anträge zur Ausübung von Betroffenenrechten können an info@equipspan.com gerichtet werden.

2. Kategorien personenbezogener Daten

Beim Absenden des Supportformulars verarbeitet EquipSpan, soweit angegeben, Name, Antwort-E-Mail-Adresse, Konto-E-Mail-Adresse und Name des Arbeitsbereichs sowie ausgewähltes Thema, Betreff und Nachricht. Zu Sicherheits-, Verwaltungs- und Nachweiszwecken werden ferner eine Anfragekennung, Zeitstempel, IP-Adresse, Browser-User-Agent und die bei Übermittlung akzeptierte Fassung dieses Hinweises protokolliert.

Bei der Nutzung eines privaten Kundenanfragelinks verarbeitet EquipSpan Zusammenfassung und Beschreibung des Problems, Name und E-Mail-Adresse oder Telefonnummer der anfragenden Person, den Ziel-Arbeitsbereich und Kundenstandort, eine Anfragenreferenz, Zeitstempel und begrenzte Sicherheitsinformationen. Der sichere Link offenbart weder die Anlagenakte noch interne Notizen des Dienstleistungsunternehmens.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Supportdaten werden verarbeitet, um die Anfrage zuzuordnen, zu prüfen und zu beantworten, den Dienst zu schützen und eine angemessene Supportdokumentation zu führen. Je nach Einzelfall ist die Verarbeitung für vorvertragliche Maßnahmen oder die Vertragserfüllung nach Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO erforderlich oder beruht auf dem berechtigten Interesse des Verantwortlichen, Support bereitzustellen, zu schützen und zu dokumentieren, Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO. Datenschutz- und Löschanfragen können zudem zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung nach Art. 6 Abs. 1 Buchst. c DSGVO verarbeitet werden.

Daten aus Kundenanfragen werden verarbeitet, damit das bezeichnete Installations- oder Wartungsunternehmen das gemeldete Problem empfangen, bewerten und weiterbearbeiten kann. Dieses Unternehmen ist für seine eigene Kundenbetreuung Verantwortlicher; EquipSpan verarbeitet den Anwendungsdatensatz in seinem Auftrag.

4. Historische Forschungsbestätigung

Das archivierte Forschungsprogramm beruhte auf Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 Buchst. a der Verordnung (EU) 2016/679. Eine Antwort wurde erst nach Bestätigung der beruflichen E-Mail-Adresse über einen privaten Link berücksichtigt. Die Links liefen nach 48 Stunden ab; nicht bestätigte Datensätze wurden automatisch gelöscht.

5. Empfänger und Auftragsverarbeiter

Personenbezogene Daten werden nicht verkauft. Sie können Dienstleistern offengelegt werden, die im Auftrag des Verantwortlichen handeln, soweit dies zur Bereitstellung und Sicherung des Dienstes erforderlich ist. Dazu zählen derzeit Contabo GmbH für das VPS-Hosting sowie Google Workspace für das Postfach equipspan.com und den authentifizierten E-Mail-Versand.

6. Internationale Datenübermittlungen

Google Workspace kann Servicedaten über Infrastruktur außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Soweit dafür geeignete Garantien erforderlich sind, gelten die im Auftragsverarbeitungsnachtrag von Google Workspace vorgesehenen Mechanismen, einschließlich der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission, soweit anwendbar. Standort und Garantien für das VPS richten sich nach der Vereinbarung des Verantwortlichen mit Contabo.

7. Speicherdauer

Supportanfragen werden so lange gespeichert, wie dies zur Beantwortung und Nachverfolgung erforderlich ist, und spätestens zwei Jahre nach Übermittlung aus dem aktiven Speicher gelöscht. Bei Streitigkeiten, Sicherheitsvorfällen oder gesetzlichen Pflichten kann eine verhältnismäßig längere Aufbewahrung gelten. Verschlüsselte oder zugriffsbeschränkte Betriebssicherungen laufen innerhalb von 14 Tagen ab; routinemäßige Sicherheitsprotokolle werden höchstens 14 Tage aufbewahrt, außer ein festgestellter Vorfall rechtfertigt eine längere, verhältnismäßige Speicherung.

8. Rechte betroffener Personen

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können betroffene Personen Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Datenübertragbarkeit verlangen und der Verarbeitung widersprechen. Beruht die Verarbeitung auf einer Einwilligung, kann diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Der Verantwortliche kann angemessene Informationen zur Identitätsprüfung verlangen. Zudem besteht das Recht, Beschwerde bei der spanischen Datenschutzbehörde einzulegen.

9. Erforderliche Daten und automatisierte Entscheidungen

Für den Empfang und die Beantwortung einer Supportanfrage sind Antwort-E-Mail-Adresse, Thema, Betreff, Nachricht und die Bestätigung dieses Datenschutzhinweises erforderlich. Name, Konto-E-Mail-Adresse und Arbeitsbereichsname sind freiwillig; ihr Fehlen kann die Zuordnung verzögern. EquipSpan trifft keine Entscheidungen, die ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhen und gegenüber der betroffenen Person rechtliche Wirkung oder ähnlich erhebliche Beeinträchtigungen entfalten.

10. Cookies, Analyse und sichere Links

Die öffentliche Website verwendet weder Werbe-Cookies noch verhaltensbezogene Analysedienste Dritter. Ein sicherer Kundenanfragelink nutzt einen temporären Sitzungsspeicher, damit der private Link nach dem Entfernen aus der Adresse erhalten bleibt. Dieser Wert wird nach erfolgreicher Übermittlung gelöscht. Die sichere Anfrageseite lädt keine Analysedienste Dritter.

11. Änderungen dieses Hinweises

Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Versionsdatum veröffentlicht. Personenbezogene Daten werden nicht auf Grundlage einer bestehenden Einwilligung für einen neuen, mit den hier beschriebenen Zwecken unvereinbaren Zweck verarbeitet.