Praxisleitfaden

EquipSpan Praxisleitfaden

Nutzen Sie diesen Leitfaden während der Arbeit. Jedes Thema erläutert, wann ein Datensatz verwendet wird, welche Reihenfolge sich empfiehlt und welche Grenzen verhindern, dass eine Aktion unerwartet andere Informationen verändert.

Version 1.3 · Aktualisiert am 21. August 2026 · Deutsch
01

Erste Schritte

Den ersten echten Anlagendatensatz einrichten

Schaffen Sie eine brauchbare Grundlage aus Kunde → Installationsort → Anlage, ohne zuerst eine umfangreiche Datenmigration vorzubereiten.

Schritt für Schritt

  1. Standardeinstellungen des Arbeitsbereichs prüfen

    Öffnen Sie Regionale Einstellungen und bestätigen Sie Unternehmensland, Gebietsschema, Zeitzone, Datumsformat, Papierformat, Darstellung von Geldbeträgen und die Arbeitsbezeichnungen für Steuern. Diese Werte bestimmen die Darstellung von Daten, Beträgen und PDFs.

  2. Einen echten Kunden anlegen

    Öffnen Sie Kunden, wählen Sie Kunden hinzufügen und tragen Sie die stabilen Informationen ein, die Ihr Team bereits kennt. Ein Name genügt für den Anfang; Kontakt-, Unternehmens- und Adressdaten ergänzen Sie, wenn sie die Arbeit erleichtern.

  3. Den Installationsort hinzufügen

    Öffnen Sie den neuen Kunden und erfassen Sie den tatsächlichen Standort der Anlage. Verwenden Sie eine eindeutige Bezeichnung wie Hauptbüro, Werk 2 oder Filiale am Fluss statt nur den Kundennamen zu wiederholen.

  4. Eine installierte Anlage erfassen

    Wählen Sie am Standort Anlage hinzufügen. Erfassen Sie eine hilfreiche Bezeichnung und die vorhandenen Identifikationsdaten: Hersteller, Modell, Seriennummer, Anlagenreferenz, Installationsdatum oder Status. Fehlende optionale Angaben können später ergänzt werden.

  5. Nützliche Nachweise hinterlegen

    Öffnen Sie die Anlage und fügen Sie ein Foto des Typenschilds, einen Kaufbeleg, ein Inbetriebnahmeprotokoll oder eine andere Datei hinzu, die der nächsten Person bei Identifikation oder Betreuung der Anlage hilft.

  6. Abdeckung nur mit Grundlage erfassen

    Wenn das Team eine Garantie oder Servicevereinbarung verfolgen muss, erstellen Sie einen manuellen Abdeckungsdatensatz und verknüpfen Sie die Nachweise. Lassen Sie die Einschätzung auf Nicht geprüft, wenn die Unterlagen unvollständig sind.

  7. Den ersten operativen nächsten Schritt anlegen

    Erstellen Sie einen Serviceauftrag, wenn bereits etwas Aufmerksamkeit benötigt, oder einen wiederkehrenden Wartungsplan, wenn die zukünftige Arbeit bekannt ist. EquipSpan wird nützlich, sobald die Anlagenidentität mit dem nächsten Schritt verbunden ist.

02

Erste Schritte

Den täglichen Kundendienstablauf steuern

Nutzen Sie Übersicht, Serviceaufträge und Planung als praktische Arbeitsreihenfolge, statt sich auf das Gedächtnis zu verlassen.

Schritt für Schritt

  1. Was geprüft werden sollte öffnen

    Beginnen Sie in der Übersicht. Prüfen Sie überfällige und anstehende Aufträge, Abdeckungsdatensätze mit Handlungsbedarf, Wartungen innerhalb ihres Erinnerungsfensters sowie Anlagen, bei denen wichtige Identifikationsdaten oder Nachweise fehlen.

  2. Überfällige nächste Aktionen bearbeiten

    Öffnen Sie jede dringende Karte und entscheiden Sie über die tatsächliche nächste Aktion. Aktualisieren Sie den Auftrag, erfassen Sie eine Bearbeitung, bereiten Sie ein Arbeitsangebot vor, planen Sie einen Einsatz oder verschieben Sie das Fälligkeitsdatum nur dann, wenn sich die Verantwortung wirklich geändert hat.

  3. Die heutigen Einsätze prüfen

    Öffnen Sie Planung und filtern Sie die Agenda. Bestätigen Sie vor der Anfahrt die zugewiesene Person, Zeit, erwartete Dauer, Zugangshinweise und die Vorbereitungsliste.

  4. Neue Probleme als Aufträge erfassen

    Wenn ein Anruf, eine E-Mail, ein Webformular oder eine interne Beobachtung eingeht, erstellen Sie einen Auftrag für den Standort und – sofern bekannt – die installierte Anlage. Jeder offene Auftrag braucht eine konkrete nächste Aktion.

  5. Arbeit dort erfassen, wo sie stattgefunden hat

    Nutzen Sie eine Bearbeitung für Fernarbeit, Anrufe, Entscheidungen und Notizen. Eine Einsatzdurchführung verwenden Sie nur, wenn jemand den Standort tatsächlich aufsucht. Beide ergänzen den Verlauf, ohne den Auftrag automatisch abzuschließen.

  6. Den operativen Kreislauf bewusst schließen

    Prüfen Sie den Auftrag nach der Arbeit separat. Entscheiden Sie, ob er gelöst ist, nachverfolgt werden muss, auf ein Teil oder Angebot wartet, extern berechnet werden soll oder einen Lieferantenregress erfordert.

03

Anlagenbasis

Kunden und Installationsorte anlegen

Trennen Sie den kaufmännischen Kunden von jedem physischen Ort, an dem dessen Anlagen installiert sind.

Schritt für Schritt

  1. Kunden öffnen

    Suchen Sie zuerst, damit derselbe Kunde nicht doppelt angelegt wird. Ändern Sie den Statusfilter, wenn der Kunde möglicherweise archiviert wurde.

  2. Kunden hinzufügen

    Wählen Sie Kunden hinzufügen und erfassen Sie Name sowie hilfreiche Unternehmens-, Kontakt-, Steuer-, Telefon-, E-Mail-, Website- oder Notizangaben. Speichern Sie hier den stabilen Kontext und nicht die Einzelheiten eines bestimmten Vorfalls.

  3. Kundendetails öffnen

    Wählen Sie die gespeicherte Zeile. Die Kundendetails sind der Ausgangspunkt für Standorte, installierte Anlagen und sichere Anfragelinks.

  4. Jeden tatsächlichen Installationsort hinzufügen

    Wählen Sie Standort hinzufügen und erfassen Sie einen erkennbaren Standortnamen, Adresse, Kontaktperson vor Ort und Zugangshinweise. Legen Sie getrennte Standorte an, wenn Techniker unterscheiden müssen, wo sich Anlagen physisch befinden.

  5. Vom Standort aus weiterarbeiten

    Nutzen Sie Anlage hinzufügen, um eine Anlage direkt im richtigen Kontext zu erfassen, oder erstellen Sie einen sicheren Anfragelink, der auf diesen Kunden und Standort beschränkt ist.

  6. Verlauf archivieren statt löschen

    Archivieren Sie einen nicht mehr aktiven Kunden oder Standort. Die Historie zu Anlagen und Service bleibt verbunden und kann später wiederhergestellt werden.

04

Anlagenbasis

Anlagen und wichtige Komponenten erfassen

Geben Sie der physischen Anlage eine dauerhafte Identität, die über viele Aufträge und Einsätze hinweg nützlich bleibt.

Schritt für Schritt

  1. Den richtigen Kunden und Standort wählen

    Öffnen Sie Anlagen und wählen Sie Anlage hinzufügen. Bestätigen Sie zuerst den Kunden und anschließend den Installationsort; diese Zuordnung ist das physische Zuhause des Datensatzes.

  2. Die Anlage für den Alltag benennen

    Verwenden Sie die Bezeichnung, die das Team bei Anrufen und Einsätzen kennt, etwa Dachwärmepumpe 4 oder Drucker der Verpackungslinie. Der erzeugte Anlagencode bleibt für Suche und Exporte stabil.

  3. Vorhandene Identifikationsdaten erfassen

    Ergänzen Sie Hersteller, Modell, Seriennummer, Anlagenreferenz, Installationsdatum und Status, sofern bekannt. Teilinformationen sind zulässig; ein Foto des Typenschilds ist jedoch hilfreich, wenn die Seriennummer nicht sicher übertragen werden kann.

  4. Praktischen Kontext festhalten

    Nutzen Sie Notizen für dauerhafte Anlageninformationen wie Position, Zugang, Konfiguration oder bekannte Einschränkungen. Beobachtungen zu einem einzelnen Vorfall gehören stattdessen in den Auftrag oder Einsatz.

  5. Komponenten gezielt hinzufügen

    Erstellen Sie eine Komponente, wenn ihre eigene Seriennummer, ihr Modell, ihre Abdeckung, ein Dokument oder eine Austauschhistorie relevant ist. Beispiele sind Verdichter, Steuerung, Batteriespeicher oder Innengerät.

  6. Ähnliche Anlage für wiederkehrende Einheiten nutzen

    Wenn mehrere verwandte Anlagen die meisten Angaben teilen, erfassen Sie die erste sorgfältig und verwenden Sie dann Ähnliche Anlage erstellen. Prüfen Sie vor dem Speichern jeder Kopie Standort, Seriennummer und Anlagenreferenz.

  7. Den Lebenszyklusstatus aktuell halten

    Aktualisieren Sie den Status, wenn eine Anlage inaktiv, ersetzt oder stillgelegt ist. Entfernen Sie den Datensatz nicht nur, weil der aktuelle Auftrag abgeschlossen ist; die langfristige Historie ist der Zweck von EquipSpan.

05

Anlagenbasis

Dokumente und Fotos im richtigen Kontext hinterlegen

Speichern Sie Nachweise dort, wo andere Nutzer sie sinnvoll erwarten, statt ein separates Fotoarchiv aufzubauen.

Schritt für Schritt

  1. Entscheiden, was die Datei belegt

    Klären Sie vor dem Upload, ob die Datei zur Anlage, zu einer Komponente oder zu einem Einsatz gehört. Das bestimmt, wo sie in Historie und Exporten erscheint.

  2. Die richtige Anlage öffnen

    Für Typenschilder, Rechnungen, Handbücher, Inbetriebnahmeunterlagen und allgemeine Anlagenfotos öffnen Sie die Anlagendetails und wählen Dokument hinzufügen.

  3. Das Ziel auswählen

    Verknüpfen Sie die Datei mit der Anlage oder wählen Sie eine Komponente. Verwenden Sie einen hilfreichen Typ und eine Beschreibung, damit Suchergebnisse den Nachweis erklären, ohne dass die Datei zuerst geöffnet werden muss.

  4. Eine unterstützte private Datei hochladen

    Wählen Sie Dokument oder Foto vom Gerät. Die aktuelle maximale Dateigröße beträgt 10 MB. EquipSpan speichert die Datei privat und bietet, soweit unterstützt, Vorschau oder Download.

  5. Nachweise mit einer Abdeckung verknüpfen

    Beim Hinzufügen oder Bearbeiten eines Abdeckungsdatensatzes wählen Sie die bereits gespeicherten Dateien aus, welche Daten, Umfang oder interne Einschätzung belegen.

  6. Einsatzfotos für Arbeiten vor Ort verwenden

    Fügen Sie während eines Einsatzes Fotos der ausgeführten Arbeiten in Einsatz durchführen hinzu. Sie bleiben Teil dieses Einsatzes, statt zu losgelösten Dateien im allgemeinen Anlagendatensatz zu werden.

  7. Fotos abgeschlossener Einsätze sorgfältig korrigieren

    Inhaber oder Manager können nach Abschluss ein besseres Foto hinzufügen oder ein fehlerhaftes entfernen, ohne den Einsatz erneut zu öffnen. Der Bericht bleibt abgeschlossen und die Korrektur wird in der Aktivität festgehalten. Für die Rolle Technik sind abgeschlossene Nachweise schreibgeschützt.

06

Anlagenbasis

Garantie oder Serviceabdeckung manuell erfassen

Bewahren Sie die betriebliche Einschätzung des Teams, ihre Grundlage und Prüfdaten auf, ohne eine rechtliche Entscheidung darzustellen.

Schritt für Schritt

  1. Unterstützende Nachweise vorbereiten

    Laden Sie Kauf-, Installations-, Inbetriebnahme-, Garantie- oder Vertragsunterlagen zur Anlage oder Komponente hoch, bevor Sie eine belastbare Einschätzung erfassen.

  2. Abdeckung hinzufügen wählen

    Öffnen Sie die Anlagendetails und erstellen Sie einen Abdeckungsdatensatz mit einer klaren Bezeichnung und Art.

  3. Anbieter und Referenz identifizieren

    Erfassen Sie Hersteller, Installateur, Lieferant oder Vertragsanbieter sowie jede externe Referenz, die eine spätere Anfrage erleichtert.

  4. Daten nur bei Kenntnis eintragen

    Ergänzen Sie Beginn, Ende und letztes Prüfdaten anhand der verfügbaren Nachweise. Datumsstatus und menschliche Einschätzung bleiben getrennt: Ein aktueller Zeitraum beweist nicht, dass eine bestimmte Reparatur abgedeckt ist.

  5. Eine interne Einschätzung wählen

    Wählen Sie Nicht geprüft, Unzureichende Informationen, Voraussichtlich abgedeckt, Nicht abgedeckt, Teilweise abgedeckt, Abgelaufen oder Abgeschlossen. Dies ist ein betrieblicher Teamstatus, keine automatische rechtliche Schlussfolgerung.

  6. Umfang und Einschränkungen beschreiben

    Halten Sie fest, ob Teile, Arbeitszeit, Anfahrt oder planmäßige Wartung offenbar enthalten sind, und bewahren Sie bekannte Ausschlüsse oder offene Fragen auf.

  7. Quelldateien verknüpfen

    Wählen Sie die Dateien aus, die den Datensatz stützen, speichern Sie ihn und prüfen Sie die Abdeckungskarte erneut, wenn neue Nachweise oder eine Entscheidung des Anbieters eintreffen.

07

Aufträge und Entscheidungen

Einen Serviceauftrag erfassen und steuern

Erfassen Sie Problem, Kontext, Verantwortung und nächste Aktion – unabhängig davon, ob ein Einsatz erforderlich wird.

Schritt für Schritt

  1. Vor dem Anlegen suchen

    Öffnen Sie Serviceaufträge und prüfen Sie, ob dasselbe Problem bereits offen ist. Verwenden Sie Status-, Zuweisungs- und Textfilter, damit ein Vorgang nicht in Doppelungen aufgeteilt wird.

  2. Auftrag hinzufügen wählen

    Wählen Sie Kunden und den erforderlichen Installationsort. Verknüpfen Sie die installierte Anlage, sofern sie bekannt ist; ein standortbezogener Auftrag ist möglich, wenn die genaue Anlage noch nicht identifiziert wurde.

  3. Beschreiben, was Aufmerksamkeit benötigt

    Geben Sie einen kurzen Titel und genügend Beschreibung ein, damit eine andere Person Symptom, Zeitpunkt und relevanten Kontext versteht. Wählen Sie Quelle und Priorität.

  4. Bei Bedarf Verantwortung zuweisen

    Wählen Sie eine zugewiesene Person, wenn sie die nächste operative Aktion übernimmt. Nicht zugewiesene Arbeit bleibt sichtbar, sollte aber nicht unbeachtet bleiben.

  5. Die nächste Aktion festlegen

    Jeder offene Auftrag muss eine konkrete nächste Aktion enthalten. Ergänzen Sie ein Fälligkeitsdatum, wenn das Team sie bis zu einem bestimmten Zeitpunkt prüfen oder ausführen soll.

  6. Den zutreffenden Status wählen

    Verwenden Sie den Status, der den Auftrag selbst beschreibt: Neu, Warten auf Informationen, Eingeordnet, Warten auf Angebot, Warten auf Freigabe, Geplant, In Bearbeitung, Zurückgestellt, Gelöst, Abgeschlossen oder Storniert.

  7. Ohne erzwungenen Einsatz weiterarbeiten

    Erfassen Sie eine Bearbeitung für Anruf, E-Mail, Fernmaßnahme, Einschätzung, Entscheidung, Notiz oder Lösungsversuch. Planen Sie einen Einsatz nur dann, wenn ein Besuch vor Ort tatsächlich erforderlich ist.

  8. Nach jedem wichtigen Ereignis prüfen

    Eine Angebotsentscheidung, ein abgeschlossener Einsatz, eine Lieferantenantwort oder eine erledigte Wartung schließen den Auftrag nicht stillschweigend. Aktualisieren Sie Status und nächste Aktion bewusst.

09

Aufträge und Entscheidungen

Bearbeitung erfassen und die nächste Aktion eindeutig halten

Erstellen Sie einen verlässlichen Verlauf von Fernarbeit und Büroarbeit, ohne jede Maßnahme als Einsatz vor Ort auszugeben.

Schritt für Schritt

  1. Den Auftrag öffnen

    Wählen Sie den Auftrag, dessen Verlauf die Aktion erhalten soll. Bestätigen Sie, dass Kunden-, Standort- und Anlagenkontext korrekt sind.

  2. Bearbeitung erfassen wählen

    Wählen Sie die Art der Arbeit: Einschätzung, Kontakt, Fernmaßnahme, Entscheidung, Notiz oder Lösung.

  3. Den Kanal erfassen

    Wählen Sie Intern, Telefon, E-Mail, Remote, Vor Ort oder Sonstiges, damit der Verlauf festhält, wie die Aktion stattgefunden hat.

  4. Eine ergebnisorientierte Zusammenfassung schreiben

    Erfassen Sie, was gelernt, entschieden oder erledigt wurde und welche Informationen noch fehlen. Kopieren Sie nicht den gesamten Gesprächsverlauf, wenn eine knappe operative Zusammenfassung klarer ist.

  5. Den Verlaufseintrag speichern

    Bearbeitungen sind ergänzende Betriebshistorie. Sie zeigen, wer das Ereignis wann erfasst hat.

  6. Den Auftrag separat aktualisieren

    Prüfen Sie nach dem Speichern Auftragsstatus, Zuweisung, nächste Aktion und Fälligkeitsdatum. Die Bearbeitung ändert diese Angaben bewusst nicht im Hintergrund.

10

Aufträge und Entscheidungen

Ein Arbeitsangebot vorbereiten und dokumentieren

Erstellen Sie ein positionsbasiertes kaufmännisches Angebot im Auftrag und halten Sie die Entscheidung des Kunden fest.

Schritt für Schritt

  1. Zuerst die regionalen Einstellungen bestätigen

    Prüfen Sie vor dem ersten Angebot Währung, Trennzeichen, Nachkommastellen, Steuerbezeichnungen, Steuersätze, Datumsformat und Papierformat A4 oder Letter. Diese Einstellungen prägen das kundenbezogene PDF.

  2. Den Auftrag öffnen und Arbeitsangebot entwerfen wählen

    Der Auftrag liefert Kunden-, Standort- und Anlagenkontext. Geben Sie dem Angebot einen eindeutigen Titel, eine Gültigkeitsdauer und einen praktischen Umfang.

  3. Einzelne Positionen hinzufügen

    Erfassen Sie für jede Position Beschreibung, Menge, Einzelpreis, Rabatt und Steuersatz. EquipSpan berechnet die Summen auf dem Server mit der konfigurierten regionalen Genauigkeit neu.

  4. Kunden- und internen Kontext trennen

    Nutzen Sie kundensichtbare Hinweise für Bedingungen oder Erklärungen, die in das PDF gehören. Internen kaufmännischen oder Lieferantenkontext halten Sie in den passenden privaten Datensätzen fest.

  5. Prüfen und versenden

    Prüfen Sie vor dem Versand Positionsbeschreibungen, Summen, Währung, Daten und Kundenidentität. Der Versand schreibt die kaufmännischen Angaben der jeweiligen Angebotsversion fest.

  6. PDF herunterladen und versenden

    Laden Sie das Angebots-PDF herunter und senden Sie es über Ihren üblichen Kommunikationskanal. EquipSpan erfasst das Angebot; ohne entsprechende Funktion im aktuellen Ablauf behauptet es nicht, dass eine externe E-Mail zugestellt wurde.

  7. Die Entscheidung erfassen

    Wenn der Kunde antwortet, erfassen Sie angenommen, abgelehnt oder ein anderes verfügbares Ergebnis sowie entscheidende Person, Kanal, Datum und Notizen.

  8. Den Auftrag weiterführen

    Entscheiden Sie nach einer Annahme, ob ein Einsatz geplant, eine Fernbearbeitung erfasst oder eine andere nächste Aktion aktualisiert wird. Die Angebotsentscheidung schließt die operative Arbeit nicht stillschweigend ab.

11

Einsätze und Arbeit vor Ort

Einen Einsatz planen und vorbereiten

Machen Sie aus einem offenen Auftrag einen klaren Termin, ohne Planung mit erledigter Arbeit gleichzusetzen.

Schritt für Schritt

  1. Den Auftrag öffnen

    Bestätigen Sie Kunde, Installationsort und Anlage des Auftrags. Ist die Anlage noch unbekannt, bleibt der Standortkontext für den Einsatz verfügbar.

  2. Einsatz planen wählen

    Erfassen Sie Zweck, Datum, Startzeit, erwartete Dauer und zugewiesene Person. Der Auftrag legt den operativen Kontext für diesen Termin fest.

  3. Zugangs- und Vorbereitungshinweise ergänzen

    Erfassen Sie Informationen zu Standortzugang, Kontakt, Sicherheit oder Ankunft, die die zugewiesene Person vor der Abfahrt benötigt.

  4. Die Vorbereitungsliste abschließen

    Prüfen Sie Kundenbestätigung, Standortzugang, bisherigen Verlauf und ob Werkzeuge oder Teile geklärt sind. Markieren Sie einen Punkt als abgeschlossen, wenn er erledigt wurde oder bewusst als nicht erforderlich geprüft wurde.

  5. Planung als Agenda verwenden

    Filtern Sie bevorstehende, heutige, vergangene, abgeschlossene oder stornierte Einsätze und verwenden Sie die Zuweisungsfilter, um die Arbeit jeder Person zu verstehen.

  6. Vor der Anfahrt aktualisieren

    Wenn sich Zeit, zugewiesene Person, Vorbereitung oder Stornierung ändern, bearbeiten Sie den Einsatz vor der Durchführung, damit die mobile Ansicht den aktuellen Plan abbildet.

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Einsätze und Arbeit vor Ort

Den Einsatz per Telefon oder Tablet durchführen

Erfassen Sie Diagnose, Arbeit, Prüfliste, Fotos, Ergebnis und optionale Empfangsbestätigung, solange der Kontext frisch ist.

Schritt für Schritt

  1. Den zugewiesenen Einsatz öffnen

    Wählen Sie in Planung den Termin und prüfen Sie vor dem Start Kunde, Standort, Anlage, Auftragszweck und Vorbereitung.

  2. Durchführung starten oder fortsetzen

    Öffnen Sie Einsatz durchführen. Der Datensatz kann auf Nicht begonnen, In Bearbeitung oder Pausiert bleiben, bis die Arbeit vor Ort abgeschlossen werden kann.

  3. Die technische Darstellung erfassen

    Geben Sie Diagnose, durchgeführte Arbeiten, Messwerte oder Prüfungen, Teile und Material, Ergebnis und Nachverfolgungsnotizen ein. Schreiben Sie genug, damit Büro und nächster Techniker verstehen, was geschehen ist.

  4. Prüfliste erstellen und abschließen

    Fügen Sie die für diesen Einsatz relevanten Prüfpunkte hinzu und markieren Sie jeden Punkt nach Abschluss. Verwenden Sie konkrete Bezeichnungen, die im endgültigen Bericht aussagekräftig bleiben.

  5. Fotos der Arbeiten hinzufügen

    Nehmen Sie ein Foto auf oder wählen Sie eines vom Gerät, ergänzen Sie eine hilfreiche Beschreibung und laden Sie es hoch. Diese Bilder werden Teil der Einsatznachweise.

  6. Optionale Empfangsbestätigung erfassen

    Erfassen Sie bei Bedarf Name und Unterschrift der empfangenden Person als Bestätigung des Berichts. Stellen Sie dies nicht als automatische Zustimmung zu Preis, Abdeckung oder rechtlicher Haftung dar.

  7. Fortschritt speichern, wenn die Arbeit nicht beendet ist

    Nutzen Sie Fortschritt speichern, bevor Sie das Formular verlassen oder wenn die Maßnahme pausiert. Ein teilweise ausgefüllter Datensatz bleibt für berechtigte Nutzer verfügbar.

  8. Den Einsatzbericht abschließen

    Prüfen Sie Prüfliste, Text, Ergebnis, Fotos und optionale Unterschrift und wählen Sie dann Einsatz abschließen. Der Einsatz verschwindet aus der aktiven Agenda, der übergeordnete Auftrag benötigt aber weiterhin eine Entscheidung durch das Büro.

13

Einsätze und Arbeit vor Ort

Das Einsatzbericht-PDF prüfen und herunterladen

Erstellen Sie einen gut lesbaren Einsatznachweis mit den Datums-, Zahlen- und Papierformatvorgaben des Arbeitsbereichs für A4 oder Letter.

Schritt für Schritt

  1. Den abgeschlossenen Einsatz öffnen

    Gehen Sie zu Planung, beziehen Sie bei Bedarf abgeschlossene Einsätze ein und wählen Sie den betreffenden Termin.

  2. Die Nachweise auf dem Bildschirm prüfen

    Prüfen Sie Kunde und Standort, Anlage, Techniker, Zeitangaben, Diagnose, Arbeiten, Messwerte, Teile, Prüfliste, Ergebnis, Nachverfolgung, Fotos und optionale Bestätigung.

  3. Fotofehler bei Berechtigung korrigieren

    Inhaber oder Manager können die Durchführung öffnen und ein Einsatzfoto hinzufügen oder entfernen. Bestätigen Sie die korrigierten Nachweise, bevor Sie das endgültige PDF erstellen.

  4. Das PDF herunterladen

    Wählen Sie PDF herunterladen. EquipSpan verwendet die regionale Darstellung, das Datumsformat und das konfigurierte Seitenformat A4 oder Letter des Arbeitsbereichs.

  5. Vor dem externen Teilen prüfen

    Öffnen Sie das erzeugte Dokument und bestätigen Sie, dass es die beabsichtigten Informationen enthält. Entscheiden Sie, ob interne Notizen, Nachweise oder Unterschriften für den Empfänger geeignet sind.

  6. Zum Auftrag zurückkehren

    Nutzen Sie den abgeschlossenen Bericht als Nachweis und aktualisieren Sie anschließend Status und nächste Aktion des Auftrags separat.

14

Kaufmännische Nachverfolgung

Lieferantenregress und Kundenberechnung getrennt verfolgen

Halten Sie Reparatur, Lieferantenregress und Entscheidung zur Kundenberechnung als getrennte, aber miteinander verknüpfte Datensätze sichtbar.

Schritt für Schritt

  1. Abdeckung und Nachweise prüfen

    Öffnen Sie Auftrag und Anlagenhistorie. Prüfen Sie vor einer Kostenentscheidung die manuelle Einschätzung zur Abdeckung, verknüpfte Dateien, Einsatzfotos, Diagnose, Teile und das Arbeitsangebot.

  2. Einen Regressfall erstellen, wenn Erstattung verfolgt wird

    Wählen Sie Regressfall anlegen, identifizieren Sie Anbieter, externe Referenz, verknüpfte Abdeckung und den geltend gemachten Anspruch. Legen Sie eine klare nächste Aktion und ein Fälligkeitsdatum fest.

  3. Den Regressfall durch eigene Status führen

    Nutzen Sie Entwurf, Warten auf Nachweise, Bereit zur Einreichung, Eingereicht, Warten auf Lieferant, Weitere Informationen erforderlich, Genehmigt, Teilweise genehmigt, Abgelehnt, Erstattet oder Abgeschlossen, wenn der externe Vorgang fortschreitet.

  4. Beträge erfassen, ohne sie als Buchhaltung zu behandeln

    Erfassen Sie geforderte, genehmigte und erstattete Beträge, wenn dies nützlich ist. Es sind Werte zur operativen Nachverfolgung, keine Rechnungen, Gutschriften, Bankbuchungen oder Steuerunterlagen.

  5. Nachweise für den Regressfall verknüpfen und bewahren

    Verknüpfen Sie relevante Anlagendateien und halten Sie Antworten des Anbieters, Notizen und Daten im Regressdatensatz fest. Aktualisieren Sie die nächste Aktion, bis die Erstattung wirklich abgeschlossen ist.

  6. Die Entscheidung zur Kundenberechnung separat erfassen

    Nutzen Sie Ergebnis erfassen, um Nicht berechenbar, Im Vertrag enthalten, Berechenbar, Teilweise berechenbar oder Vom Unternehmen erlassen sowie vorgesehenen Betrag und Begründung festzuhalten.

  7. Externe Rechnungsmeilensteine manuell melden

    Setzen Sie den Berechnungsstatus nur dann auf Bereit für externe Rechnung, Außerhalb von EquipSpan in Rechnung gestellt, Zahlung gemeldet, Abgeschrieben oder Nicht zutreffend, wenn das Ereignis im externen System tatsächlich eingetreten ist.

  8. Den Auftrag unabhängig aktualisieren

    Ein Auftrag kann operativ gelöst sein, während ein Regressfall offen bleibt; ebenso kann eine Berechnung gemeldet sein, während technische Arbeiten fortgesetzt werden. Halten Sie jeden Status ehrlich, statt einen gemeinsamen Abschluss zu erzwingen.

15

Wiederkehrende Arbeit

Wiederkehrende Wartung und Erinnerungen anlegen

Machen Sie wiederkehrende Arbeiten sichtbar, bevor sie fällig sind, und wandeln Sie sie bewusst in einen Auftrag um, wenn eine Aktion erforderlich ist.

Schritt für Schritt

  1. Die Anlage öffnen

    Wählen Sie die installierte Anlage, für die die wiederkehrende Arbeit anfällt. Fügen Sie zuerst eine Komponente hinzu, wenn sich die Wiederholung auf eine bestimmte Untereinheit bezieht.

  2. Wartungsplan hinzufügen wählen

    Geben Sie dem Plan eine klare betriebliche Bezeichnung und wählen Sie Wartungsart, gegebenenfalls zugehörige Komponente und verantwortliche Person.

  3. Die Wiederholung festlegen

    Legen Sie Intervall und Einheit fest, etwa alle drei Monate oder jährlich. Wählen Sie, ob der nächste Termin vom geplanten Datum oder vom tatsächlichen Durchführungsdatum aus fortgeschrieben wird.

  4. Nächstes Fälligkeitsdatum und Erinnerungsfenster setzen

    Die Anzahl der Erinnerungstage steuert, wann der Plan in Was geprüft werden sollte erscheint. Der Plan wird fällig in Kürze, wenn sein Fenster beginnt, am Datum fällig und danach überfällig.

  5. Wiederverwendbaren Auftragsumfang vorbereiten

    Erfassen Sie Auftragstitel, Priorität und Umfang, die übernommen werden sollen, wenn das Büro beschließt, aus diesem Plan einen Serviceauftrag zu erstellen.

  6. Einen Auftrag bewusst erstellen

    Wenn die Erinnerung eine Aktion erfordert, wählen Sie Auftrag erstellen. Dadurch entsteht der operative Vorgang; ein Einsatz wird nicht automatisch erstellt.

  7. Die Durchführung erfassen

    Nachdem die Wartung tatsächlich erfolgt ist, erfassen Sie Durchführungsdatum, optionalen verknüpften Auftrag und Notizen. EquipSpan bewahrt die Durchführung und berechnet den nächsten Termin anhand der gewählten Grundlage.

  8. Beide Datensätze prüfen

    Das Erfassen einer Wartung schließt oder verändert einen verknüpften Auftrag nicht anderweitig. Aktualisieren Sie diesen Auftrag separat und bestätigen Sie anschließend das neue Fälligkeitsdatum.

16

Kontrolle und Wiederherstellung

Einen Datensatz finden und nach Ausnahmen arbeiten

Durchsuchen Sie den Arbeitsbereich und nutzen Sie anschließend die Ausnahmen im Anlagenbestand, um den tatsächlichen Handlungsbedarf festzulegen.

Schritt für Schritt

  1. Mit dem stärksten Identifikator beginnen

    Suchen Sie in der Übersicht nach Kunde, Standort, Anlagencode, Seriennummer, Anlagenreferenz, Komponente, Wartungsbezeichnung, Abdeckung, Regressfall, Foto oder Dateibeschreibung.

  2. Den passenden Kontext öffnen

    Wählen Sie ein Ergebnis, um zu Kunden- oder Anlagendetails zu gelangen. EquipSpan hält die physischen und operativen Beziehungen rund um den Treffer verfügbar.

  3. Was geprüft werden sollte nutzen

    Kehren Sie zur Übersicht zurück und wählen Sie Alle offenen Punkte, Betrieblicher Handlungsbedarf, Handlungsbedarf bei Abdeckung, Fällige Wartung oder Datenqualität.

  4. Den Grund lesen, nicht nur die Anzahl

    Jede Ausnahme erklärt, warum der Datensatz sichtbar ist: überfällige Aktion, aktuelles Erinnerungsfenster, Prüfung einer Abdeckung, fehlende Identifikation oder fehlende nützliche Dateien.

  5. Die zugrunde liegende Bedingung öffnen und lösen

    Aktualisieren Sie den tatsächlichen Auftrag, Wartungs-, Abdeckungs- oder Anlagendatensatz. Die Anzahl in der Übersicht soll sich ändern, weil der Quelldatensatz besser ist, nicht weil eine Ausnahme ausgeblendet wurde.

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Kontrolle und Wiederherstellung

Verzeichnisse und ein Anlagen-Nachweispaket exportieren

Übernehmen Sie strukturierte Daten in eine Tabelle oder sichern Sie einen Anlagenkontext mit Dateien und Prüfsummen.

Schritt für Schritt

  1. Den Zweck des Exports wählen

    Nutzen Sie Anlagenverzeichnis CSV für den Anlagenbestand, Wartungsplanung CSV für die Vorausplanung oder die Nachweis-ZIP einer Anlage, wenn eine Einheit gemeinsam mit ihren Nachweisen geprüft werden muss.

  2. Den beabsichtigten Umfang auswählen

    Wählen Sie bei Anlagen aktuelle oder alle Datensätze, bei Wartung aktive oder alle Pläne. Exportieren Sie nicht mehr personenbezogene oder operative Informationen, als der Empfänger benötigt.

  3. Die CSV herunterladen

    Öffnen Sie Berichte und Exporte und wählen Sie die passende Aktion CSV herunterladen. Die Dateien verwenden portable UTF-8-Daten zur Prüfung in einer Tabellenkalkulation.

  4. Vor dem Nachweisexport die Anlage öffnen

    Öffnen Sie für eine ZIP den konkreten Anlagendatensatz und wählen Sie dessen Aktion für das Nachweispaket. Bestätigen Sie, dass Anlagen- und Kundenkontext korrekt sind.

  5. Das Paket prüfen

    Die ZIP kann Datensatz-CSV-Dateien, Komponenten, Abdeckung, Wartungshistorie, Aufträge, Einsätze, Prüflisten, Regressfälle, private Dateien, Einsatzfotos, Unterschriften und ein SHA-256-Manifest enthalten.

  6. Vor dem Teilen oder Archivieren prüfen

    Lesen Sie die enthaltene README und prüfen Sie sensible Dateien. Speichern oder übermitteln Sie das Paket mit Kontrollen, die zu Unternehmen und Empfänger passen.

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Arbeitsbereichsverwaltung

Nutzer hinzufügen und Rollen einfach halten

Nutzen Sie Inhaber, Manager und Technik, um praktischen Zugriff zu gewähren, ohne eine komplizierte Berechtigungsmatrix aufzubauen.

Schritt für Schritt

  1. Die kleinste geeignete Rolle wählen

    Inhaber steuert den vollständigen Arbeitsbereich und das Team. Manager steuert die operativen Abläufe und Nutzer der Rolle Technik. Technik arbeitet mit den erlaubten operativen Datensätzen und zugewiesenen Einsätzen.

  2. Team öffnen und Nutzer hinzufügen wählen

    Geben Sie den echten Namen, die berufliche E-Mail-Adresse und die Rolle des Kollegen ein. Teilen Sie kein Login mit mehreren Personen; Aktivitäten sind nützlicher, wenn jede Aktion einer Identität zugeordnet ist.

  3. Den privaten Aktivierungslink senden

    Die Person erhält einen zeitlich begrenzten Link, um ein Passwort zu erstellen und dem bestehenden Arbeitsbereich beizutreten. Sie erstellt kein separates Unternehmenskonto.

  4. Ausstehende Zugänge prüfen

    Senden Sie den Zugang erneut oder ersetzen Sie ihn, wenn ein Link abläuft. Entfernen Sie eine Einladung, die falsch adressiert wurde oder nicht mehr benötigt wird.

  5. Zugang zeitnah ändern oder deaktivieren

    Wenn sich Verantwortlichkeiten ändern, passen Sie die Rolle innerhalb der zulässigen Hierarchie an. Deaktivieren Sie den Zugang, wenn jemand nicht mehr im Arbeitsbereich tätig ist.

  6. Die Wirkung mit echter Arbeit prüfen

    Bestätigen Sie, dass der Nutzer die für seine Rolle erforderlichen Datensätze sehen und aktualisieren kann – besonders zugewiesene Einsätze –, ohne unnötige Kontrolle über Team oder kaufmännische Daten zu erhalten.

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Arbeitsbereichsverwaltung

Internationale Daten, Geldbeträge, Steuerbezeichnungen und Papier konfigurieren

Steuern Sie die Darstellung für viele Länder, ohne anzunehmen, dass allein die Sprache die geschäftliche Formatierung bestimmt.

Schritt für Schritt

  1. Land und Sprache wählen

    Legen Sie das Unternehmensland und eine der unterstützten Arbeitsbereichssprachen fest: Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch oder Deutsch. Sprache und regionales Gebietsschema sind getrennte Einstellungen.

  2. Gebietsschema und Zeitzone bestätigen

    Verwenden Sie ein gültiges Gebietsschema wie en-US oder de-CH sowie die Zeitzone, in der das Unternehmen tätig ist. Fälligkeitsstatus und angezeigte Daten richten sich nach der Zeitzone des Arbeitsbereichs.

  3. Datums- und Papierformate wählen

    Wählen Sie das benötigte Datumsformat und das Dokumentpapier A4 oder Letter. Leiten Sie das Papierformat nicht allein aus der Oberflächensprache ab.

  4. Darstellung der Währung festlegen

    Geben Sie dreistelligen Währungscode, Symbol, Position und Abstand ein. Wählen Sie Tausender- und Dezimaltrennzeichen sowie Nachkommastellen für Mengen, Einzelpreise und Beträge.

  5. Steuerbezeichnungen und -sätze prüfen

    Ländervorschläge sind bearbeitbare Ausgangspunkte. Bestätigen Sie die Bezeichnung für Unternehmensnummer, den Namen der indirekten Steuer und die Arbeitssteuersätze bei Bedarf mit dem qualifizierten Berater des Unternehmens.

  6. Die Live-Vorschau nutzen

    Prüfen Sie Beispieldatum, Uhrzeit, Menge, Preis, Betrag und Steuerdarstellung vor dem Speichern. Dezimal- und Tausendertrennzeichen müssen unterschiedlich sein.

  7. Testdokumente erzeugen

    Erstellen oder verwenden Sie sichere Testdatensätze und prüfen Sie Angebots- und Einsatz-PDFs. Bestätigen Sie vor externer Nutzung Daten, Summen, Trennzeichen, Symbole, Steuerbezeichnungen, Zeilenumbrüche und Seitenformat.

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Arbeitsbereichsverwaltung

Testzugang verstehen, Anmeldung schützen und Unterstützung anfordern

Prüfen Sie Test- oder Abonnementzugang, wählen Sie den passenden Team- und Speicherumfang, schützen Sie die Anmeldung und holen Sie Hilfe ein, ohne Geheimnisse offenzulegen.

Schritt für Schritt

  1. Die Testphase vor Ablauf prüfen

    Der Inhaber kann Tarif und Zugang öffnen, um genaue Testdaten, verbleibende Tage und die aktuelle Nutzung von Teamplätzen und privatem Speicher zu sehen. Die Anlagenanzahl dient nur zur Information: Kunden, Standorte und installierte Anlagen sind in allen kostenpflichtigen Tarifen unbegrenzt.

  2. Tarife nach tatsächlicher Kapazität vergleichen

    Team 3 umfasst 3 Nutzer und 15 GB, Team 8 umfasst 8 Nutzer und 60 GB und Team 20 umfasst 20 Nutzer und 200 GB. Jeder Tarif enthält dieselben Funktionen. Aktive Nutzer und ausstehende Einladungen belegen Teamplätze; Speicher wird im Arbeitsbereich geteilt.

  3. Monatliche oder jährliche Abrechnung wählen

    Wählen Sie Monatlich für ein monatlich kündbares Abonnement oder Jährlich zum Preis von zehn Monaten. Wählen Sie den Tarif und prüfen Sie den sicheren Paddle-Checkout einschließlich anwendbarer Steuer und Endsumme, bevor Sie bezahlen.

  4. Ein bestehendes Abonnement verwalten

    Der Inhaber kann Tarif oder Abrechnungszeitraum über Tarif und Zugang ändern. EquipSpan zeigt den von Paddle anteilig berechneten Betrag, bevor eine sofortige Änderung bestätigt wird. Nutzen Sie das Kundenportal für Zahlungsdaten, Rechnungen und Kündigungsoptionen.

  5. Eine fehlgeschlagene Zahlung klären

    Wenn Paddle eine überfällige Zahlung meldet, zeigt Tarif und Zugang die genaue siebentägige Zahlungsfrist. Der Arbeitsbereich bleibt in diesem Zeitraum bearbeitbar. Öffnen Sie das Paddle-Portal, aktualisieren Sie die Zahlungsmethode und begleichen Sie den überfälligen Betrag vor Ablauf der Frist.

  6. Schreibgeschützten Zugriff verstehen

    Wenn die 21-tägige Testphase endet, eine Zahlungsfrist abläuft oder ein Abonnement pausiert wird, verhindert der Server Änderungen am Arbeitsbereich und die Entgegennahme externer Anfragen. Vorhandene Datensätze, Suche, Berichte, PDFs und Exporte bleiben verfügbar, damit das Unternehmen seine Informationen prüfen und wiederherstellen kann.

  7. Ein individuelles starkes Passwort verwenden

    Erstellen Sie ein Passwort mit mindestens zehn Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben, einer Zahl und einem akzeptierten Symbol. Verwenden Sie es nicht erneut und teilen Sie es nicht.

  8. Ein bekanntes Passwort ändern

    Öffnen Sie Sicherheit, geben Sie das aktuelle Passwort ein und wählen Sie ein neues. Andere aktive Sitzungen werden nach der Änderung abgemeldet.

  9. Ein vergessenes Passwort wiederherstellen

    Wählen Sie bei der Anmeldung die Aktion zur Passwortwiederherstellung, geben Sie die berufliche E-Mail-Adresse ein und verwenden Sie den privaten Zurücksetzungslink. Fehlt die Nachricht, prüfen Sie den Spam-Ordner und bestätigen Sie die eingegebene Adresse.

  10. Einladungs- und Zurücksetzungslinks schützen

    Behandeln Sie Zugangslinks wie temporäre Zugangsdaten. Leiten Sie sie nicht an andere Personen weiter und verwerfen Sie sie nach Nutzung oder Ablauf.

  11. Einen konkreten Supportfall melden

    Nutzen Sie die EquipSpan-Supportseite und geben Sie Arbeitsbereichsname, Ihre Nutzer-E-Mail, Datensatzcode, den beabsichtigten Vorgang, das tatsächliche Ergebnis und die ungefähre Uhrzeit an. Screenshots helfen, sofern sie keine vertraulichen Inhalte offenlegen.

  12. Niemals Geheimnisse senden

    Senden Sie keine Passwörter, lesbaren Anfragelinks, Zurücksetzungstoken oder unnötigen Kundendokumente per E-Mail. Der EquipSpan-Support benötigt Ihr Passwort nicht.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Nennen Sie den Datensatz und die bereits ausgeführten Schritte – nie Ihr Passwort.

Nutzen Sie das Supportformular und geben Sie den Namen des Arbeitsbereichs, den Datensatzcode, Ihr Ziel und das beobachtete Ergebnis an.

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