1
00:00:00,354 --> 00:00:03,045
Nous allons suivre une réclamation
de Panadería Norte,

2
00:00:03,357 --> 00:00:06,224
de la réponse du fournisseur
à la réception d’un avoir.

3
00:00:07,179 --> 00:00:10,454
Le cas fictif concerne
la pompe à chaleur UNIT-001.

4
00:00:11,391 --> 00:00:13,647
Trois montants nous aideront
à comprendre le dossier :

5
00:00:13,837 --> 00:00:15,793
demandé, accepté et reçu.

6
00:00:16,745 --> 00:00:19,299
La ligne indiquera aussi
la différence à vérifier,

7
00:00:19,584 --> 00:00:22,274
avec une personne responsable
et une prochaine date.

8
00:00:24,554 --> 00:00:26,008
Dans les Ressources d’EquipSpan,

9
00:00:26,389 --> 00:00:29,024
téléchargez Suivi
des réclamations fournisseurs.

10
00:00:29,966 --> 00:00:32,887
Ouvrez le CSV dans Excel
ou votre tableur habituel.

11
00:00:33,825 --> 00:00:37,670
Enregistrez une copie et remplacez
l’exemple fictif par votre dossier.

12
00:00:38,608 --> 00:00:42,969
Si tout apparaît dans une seule
colonne, choisissez la virgule et UTF-8.

13
00:00:43,907 --> 00:00:46,882
Conservez les dix-sept en-têtes
d’origine, dans leur ordre.

14
00:00:47,820 --> 00:00:50,578
Chaque colonne décrit
une partie distincte du suivi.

15
00:00:52,854 --> 00:00:56,142
Saisissez CLAIM-001 comme
référence de réclamation

16
00:00:56,156 --> 00:00:58,765
et UNIT-001 comme référence d’équipement.

17
00:00:59,720 --> 00:01:03,511
Renseignez Fournisseur d’exemple
et sa référence SUP-001.

18
00:01:04,462 --> 00:01:07,954
Gardez cette référence externe
pour retrouver sa réponse ou échanger

19
00:01:07,967 --> 00:01:10,956
avec la personne qui s’occupe
du dossier chez le fournisseur.

20
00:01:15,854 --> 00:01:18,626
La réclamation a été
envoyée le seize octobre.

21
00:01:19,568 --> 00:01:21,932
Enregistrez le lien vers les justificatifs

22
00:01:21,946 --> 00:01:24,337
pour retrouver le rapport
et les pièces transmises.

23
00:01:25,288 --> 00:01:26,538
Le lien est fictif.

24
00:01:27,476 --> 00:01:30,764
Le vingt octobre, le fournisseur
donne un accord partiel.

25
00:01:31,701 --> 00:01:34,052
Notez sa réponse
dans Décision du fournisseur

26
00:01:34,065 --> 00:01:36,755
et conservez le document
précisant ce qu’il accepte.

27
00:01:39,854 --> 00:01:41,471
Indiquez EUR comme devise.

28
00:01:42,413 --> 00:01:44,736
Saisissez deux cent cinquante
dans Montant demandé,

29
00:01:45,062 --> 00:01:47,943
deux cents dans Montant accepté
et zéro dans Montant reçu.

30
00:01:48,880 --> 00:01:51,557
À ce stade, l’avoir
n’est pas encore arrivé.

31
00:01:52,495 --> 00:01:55,864
Les trois montants concernent la même
réclamation et la même devise.

32
00:01:56,802 --> 00:01:59,560
Nous les mettons à jour après
vérification des documents.

33
00:02:04,854 --> 00:02:07,490
La prochaine action est
de demander l’avoir accepté.

34
00:02:08,432 --> 00:02:11,693
Álex s’en charge et doit revoir
le dossier le vingt-trois octobre.

35
00:02:12,630 --> 00:02:15,837
Gardez le statut Compensation
en attente pendant cette étape.

36
00:02:16,788 --> 00:02:19,872
Au retour dans la ligne, nous
retrouvons le document attendu,

37
00:02:20,226 --> 00:02:22,943
la personne responsable
et la date de vérification.

38
00:02:28,854 --> 00:02:32,387
Le vingt-trois octobre, nous confirmons
un avoir de deux cents euros.

39
00:02:33,329 --> 00:02:36,495
Actualisez Montant reçu
et conservez CN-001

40
00:02:36,508 --> 00:02:38,764
avec sa date dans la référence
de compensation.

41
00:02:39,715 --> 00:02:41,576
Cinquante euros restent à examiner.

42
00:02:42,514 --> 00:02:45,476
La prochaine action devient
Vérifier l’écart de cinquante euros

43
00:02:45,489 --> 00:02:46,685
avec le fournisseur.

44
00:02:47,636 --> 00:02:49,389
Álex poursuit le trois novembre.

45
00:02:50,326 --> 00:02:53,995
La ligne conserve donc l’avoir reçu
et la question qui reste ouverte.

46
00:02:56,288 --> 00:02:58,000
Dans la démo locale d’EquipSpan,

47
00:02:58,394 --> 00:03:00,839
la réclamation est liée à
la demande et à l’équipement.

48
00:03:01,781 --> 00:03:05,572
Les montants réclamé, approuvé
et récupéré correspondent au même cas,

49
00:03:05,898 --> 00:03:07,230
avec sa prochaine action.

50
00:03:08,181 --> 00:03:10,980
L’accord reste partiel
pendant l’examen de l’écart.

51
00:03:11,931 --> 00:03:14,390
Le tableur et la démo
sont préparés séparément,

52
00:03:14,689 --> 00:03:16,292
sans import ni synchronisation.

53
00:03:17,243 --> 00:03:19,322
Ces montants sont
des données opérationnelles,

54
00:03:19,689 --> 00:03:21,210
pas un rapprochement bancaire.

55
00:03:24,288 --> 00:03:25,918
Nous avons les justificatifs,

56
00:03:26,244 --> 00:03:29,111
un avoir documenté
et une vérification à poursuivre.

57
00:03:30,066 --> 00:03:32,920
Commencez par un dossier,
contrôlez ses trois montants,

58
00:03:33,287 --> 00:03:35,909
puis attribuez la prochaine action
avec une échéance.

59
00:03:36,860 --> 00:03:40,922
Le modèle gratuit et le manuel pratique
sont disponibles sur le site d’EquipSpan.

60
00:03:41,874 --> 00:03:46,126
Conservez les pièces du fournisseur avec
la réclamation et avancez à votre rythme.