1
00:00:00,352 --> 00:00:03,015
Vamos a seguir una reclamación
de Panadería Norte

2
00:00:03,029 --> 00:00:05,855
desde la respuesta del proveedor
hasta el abono recibido.

3
00:00:06,795 --> 00:00:09,838
Trabajaremos con la bomba
de calor UNIT-001

4
00:00:09,852 --> 00:00:12,243
y tres importes que conviene tener a mano.

5
00:00:13,183 --> 00:00:16,457
Al terminar, tendrás una fila
que explique lo recibido

6
00:00:16,471 --> 00:00:17,829
y qué queda por revisar.

7
00:00:20,085 --> 00:00:21,648
En Recursos de EquipSpan,

8
00:00:21,920 --> 00:00:24,800
descarga Seguimiento
de reclamaciones a proveedores.

9
00:00:25,740 --> 00:00:29,272
Abre el CSV en Excel o en tu
hoja de cálculo habitual.

10
00:00:30,212 --> 00:00:33,772
Si aparece todo junto, elige coma y UTF-8.

11
00:00:34,707 --> 00:00:37,683
Guarda una copia,
sustituye la fila ficticia

12
00:00:37,696 --> 00:00:39,802
y conserva los diecisiete encabezados,

13
00:00:40,144 --> 00:00:43,459
porque cada columna guarda
una parte distinta del seguimiento.

14
00:00:45,717 --> 00:00:49,249
En Referencia de reclamación
escribimos CLAIM-001

15
00:00:49,263 --> 00:00:52,673
y, en Referencia del equipo, UNIT-001.

16
00:00:53,615 --> 00:00:56,074
Así podremos volver a la unidad instalada.

17
00:00:57,012 --> 00:01:00,979
Anotamos Proveedor de ejemplo
y su referencia SUP-001.

18
00:01:01,919 --> 00:01:05,302
Esa referencia nos ayudará
cuando consultemos la respuesta

19
00:01:05,316 --> 00:01:08,631
o hablemos con la persona que
lleva el expediente del proveedor.

20
00:01:10,150 --> 00:01:13,520
La reclamación del ejemplo se
envió el dieciséis de octubre.

21
00:01:14,464 --> 00:01:17,697
Guardamos el enlace a las evidencias
para encontrar el informe

22
00:01:17,711 --> 00:01:19,314
y la documentación aportada.

23
00:01:20,252 --> 00:01:23,091
El veinte de octubre llega
una aprobación parcial.

24
00:01:24,029 --> 00:01:26,787
Escribimos esa respuesta
en Decisión del proveedor

25
00:01:26,801 --> 00:01:30,374
y conservamos el documento que
permite entender qué ha aprobado.

26
00:01:34,182 --> 00:01:35,662
En Moneda indicamos EUR.

27
00:01:36,602 --> 00:01:39,483
En Importe reclamado anotamos
doscientos cincuenta;

28
00:01:39,727 --> 00:01:41,833
en Importe aprobado, doscientos;

29
00:01:42,105 --> 00:01:44,277
y en Importe recibido, cero.

30
00:01:45,214 --> 00:01:47,334
Todavía estamos esperando el abono.

31
00:01:48,273 --> 00:01:51,765
Estas cantidades pertenecen
a la misma reclamación y moneda.

32
00:01:52,701 --> 00:01:55,173
La hoja nos permite revisarlas juntas,

33
00:01:55,404 --> 00:01:59,059
pero las actualizamos nosotros
al comprobar los documentos del caso.

34
00:02:01,350 --> 00:02:04,543
La siguiente acción será
Solicitar el abono aprobado.

35
00:02:05,487 --> 00:02:09,155
Álex se encargará y revisará
el caso el veintitrés de octubre.

36
00:02:10,093 --> 00:02:12,946
Dejamos el estado
como Recuperación pendiente.

37
00:02:13,882 --> 00:02:17,455
Al volver a la fila, veremos qué
documento estamos esperando,

38
00:02:17,767 --> 00:02:21,028
quién debe continuar y cuándo
conviene revisar la respuesta,

39
00:02:21,273 --> 00:02:23,936
sin reconstruir toda
la conversación anterior.

40
00:02:26,217 --> 00:02:30,048
El veintitrés de octubre comprobamos
el abono de doscientos euros.

41
00:02:30,990 --> 00:02:36,126
Actualizamos Importe recibido y
conservamos CN-001 con su fecha

42
00:02:36,139 --> 00:02:37,987
en la referencia de compensación.

43
00:02:38,927 --> 00:02:41,807
Quedan cincuenta euros
de diferencia por revisar.

44
00:02:42,743 --> 00:02:46,425
La siguiente acción pasa a consultar
esa diferencia con el proveedor,

45
00:02:46,683 --> 00:02:49,020
a cargo de Álex, el tres de noviembre.

46
00:02:51,285 --> 00:02:52,671
En la demo de EquipSpan,

47
00:02:52,970 --> 00:02:56,000
la reclamación está vinculada
a la solicitud y al equipo.

48
00:02:56,942 --> 00:03:00,977
Vemos Solicitado, Aprobado y
Recuperado con los mismos importes,

49
00:03:01,222 --> 00:03:02,880
además de la siguiente acción.

50
00:03:03,817 --> 00:03:07,553
Conservamos la aprobación parcial
mientras revisamos la diferencia.

51
00:03:08,489 --> 00:03:10,921
La hoja y la demo se
preparan por separado;

52
00:03:11,233 --> 00:03:13,869
no hay importación ni
sincronización entre ellas.

53
00:03:19,285 --> 00:03:21,677
Ya tenemos una reclamación con evidencias,

54
00:03:21,908 --> 00:03:24,218
abono documentado y revisión pendiente.

55
00:03:25,157 --> 00:03:28,405
Puedes empezar con un caso y
comprobar sus tres importes

56
00:03:28,418 --> 00:03:30,375
antes de asignar el siguiente paso.

57
00:03:31,312 --> 00:03:34,790
Encontrarás la plantilla y
el manual en la web de EquipSpan.

58
00:03:35,728 --> 00:03:37,100
Continúa a tu ritmo.